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    大多數(shù)企業(yè)入職前期都有會一個新員工培訓課程，這個培訓課程可以讓新員工迅速了解公司業(yè)務文化，掌握自己崗位知識。鑒于呼叫中心人員流失率高，新坐席代表培訓管理課程更是不可少的。那么如何能讓新員工盡快融入到呼叫中心這個大家庭當中，盡快提升專業(yè)技能發(fā)揮最大作用是呼叫中心人力資源管理者一向比較注重的工作。那么在新坐席代表培訓管理過程中應當注重哪些方面呢？
    1、在培訓前期注重對新員工過往工作經歷的了解。對有呼叫中心工作經歷的員工了解過往公司的工作情況，表現(xiàn)如何，可以幫助我們決定最終是否錄取該員工，更重要的是，我們可以根據(jù)員工的特點有針對性的培訓，哪些已經具備的，哪些方面能需要加強的，我們都有著重點，讓員工接觸到更多的業(yè)務內容，培養(yǎng)多元化的呼叫中心坐席代表。
    2、培訓過程中建立具有自我管理的新員工期望管理。新員工關鍵是要培訓主觀能動性，主動學習是比較重要的，也容易讓員工迅速掌握呼叫中心知識。從知識查找學習，到回答客戶問題學習，充分讓新員工養(yǎng)成獨立自主的學習習慣，逐步養(yǎng)成獨立思考和解決問題的習慣。自我管理和團隊精神也是新員工必須培養(yǎng)的方向，必須學習自我管理，以團隊來調動個人的工作情緒，必須在培訓過程中強化團隊意識和團隊協(xié)作，加強團隊精神對個人的引導作用。
    3、試接過程中建立完善的培訓協(xié)作管理機制。在這個過程中，新員工開始獨立面對客戶，接觸到各種不同的問題，開始要自己面對各種不同的客戶，幫助客戶解決各種需求，這個時候他們將接受嚴峻心里和知識技能的考驗。
    4、后期的培訓驗收、效果跟蹤機制。為了更好的幫助新員工鞏固業(yè)務知識、系統(tǒng)操作能力，新員工驗收過后，必須對新員工跟蹤測試，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，加強改進，或者擬定新的培訓。
    5、最后開展新坐席代表畢業(yè)典禮。把坐席代表培訓過程中的每一細節(jié)，包括競賽、拓展、學習場面，休息、試接，考試等都記錄下來，作為新員工畢業(yè)典禮上分享或回憶的點滴，在這感人的時刻，增強員工感性的一面，讓新員工更有動力和憧憬去開始投入新的工作。