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020-38258466
醫(yī)院呼叫中心解決方案
醫(yī)院呼叫中心受理電話預(yù)約掛號、電話問診、醫(yī)療咨詢、患者投訴、滿意度調(diào)查等服務(wù)，有效分流患者，更好地分配和管理醫(yī)療資源，提升醫(yī)院品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
立即咨詢
行業(yè)背景
隨著我國市場經(jīng)濟和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)移。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫(yī)院的市場競爭力具有非常重要的意義。
通過醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，患者進(jìn)入菜單導(dǎo)航自主進(jìn)行掛號預(yù)約、查詢等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流,緩減線上客服人員與醫(yī)院掛號窗口的人工壓力，節(jié)約人力成本，提高工作效率、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，方便患者，實現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，完善預(yù)約、咨詢、投訴、查詢等功能。
利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、信息錄入功能，統(tǒng)一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機事件，保障患者的問題得到快速有效解決。
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)
核心技術(shù)
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
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自動語音應(yīng)答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務(wù)滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
- QQ：1065077389
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