行業(yè)背景
國內機場當前業(yè)務規(guī)模大、運行主體多、運行狀況復雜，對外服務熱線、服務標準和服務時間不統(tǒng)一、高峰時段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗及機場服務質量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個別系統(tǒng)獨立運營，導致無論從語音還是數(shù)據(jù)層面均無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。
“智慧機場”的加入，精準化的服務，一方面會改善服務質量，另一方面又會節(jié)約人力成本，大大提升了機場的服務效率和旅客滿意度，使機場的服務品質得到了極大的提升。
功能應用
核心技術
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全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務
核心產品
行業(yè)案例
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