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智慧機(jī)場客服系統(tǒng)解決方案
為航空旅客提供快速、便捷、高效、個(gè)性化的航空信息服務(wù)，為機(jī)場、航空公司的管理與運(yùn)行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。
立即咨詢
行業(yè)背景
國內(nèi)機(jī)場當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜，對外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一、高峰時(shí)段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗(yàn)及機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個(gè)別系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營，導(dǎo)致無論從語音還是數(shù)據(jù)層面均無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
“智慧機(jī)場”的加入，精準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面會(huì)改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又會(huì)節(jié)約人力成本，大大提升了機(jī)場的服務(wù)效率和旅客滿意度，使機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升。
功能應(yīng)用
核心技術(shù)
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
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自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)
讓IVR“能聽會(huì)說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
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AI智能機(jī)器人
自動(dòng)、及時(shí)并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
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知識(shí)庫系統(tǒng)
利用知識(shí)庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機(jī)場提升整體運(yùn)營和效率，提高服務(wù)滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
- QQ：1065077389
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