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    為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《國(guó)家計(jì)委關(guān)于價(jià)格舉報(bào)工作的規(guī)定》，發(fā)揮物價(jià)部門在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中的作用，拓寬價(jià)格舉報(bào)渠道，擴(kuò)大價(jià)格舉報(bào)監(jiān)督范圍，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，全國(guó)各物價(jià)部門普遍開通了12358物價(jià)舉報(bào)投訴熱線，受理人民群眾對(duì)價(jià)格問(wèn)題的舉報(bào)與咨詢；自“12358”投訴電話開通以來(lái)，一直受到群眾的稱贊，是物價(jià)主管部門和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，進(jìn)一步完善了價(jià)格監(jiān)督體系，健全價(jià)格違法行為舉報(bào)制度，在實(shí)行政務(wù)公開、聽取群眾意見、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，增強(qiáng)價(jià)格主管部門行政執(zhí)法和人民公仆的良好形象。
    由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差。因此省局舉報(bào)中心決定建立一套先進(jìn)的12358物價(jià)舉報(bào)受理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)集中受理群眾的意見、建議和投訴，及時(shí)解決了群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并且提供政策法規(guī)查詢和有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)，利用電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)等撥打國(guó)家物價(jià)管理局規(guī)定的統(tǒng)一特服號(hào)碼(12358)進(jìn)入12358價(jià)格熱線系統(tǒng)，通過(guò)人工受理或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為客戶提供咨詢及舉報(bào)服務(wù)。聚星源科技“12358”物價(jià)熱線呼叫中心系統(tǒng)是將多種功能融為一體的全局性、綜合性投訴舉報(bào)工作平臺(tái)，該系統(tǒng)依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)和發(fā)達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò)組建而成。
    建立12358服務(wù)熱線的意義
    提供一站式服務(wù)形象
    最大限度提高市民滿意度
    極大降低服務(wù)總體擁有成本
    提高工作效率
    提升了政府的服務(wù)形象
    在12358價(jià)格熱線系統(tǒng)方案中，呼叫中心系統(tǒng)分為ICIP一體化呼叫中心平臺(tái)和工作流系統(tǒng)體設(shè)計(jì)充分利用了CTI技術(shù)，不僅有利于各種業(yè)務(wù)的快速提供和生成，而且采用多樣化信息處理方式和開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，能同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真、圖象和各種電子數(shù)據(jù)；與各種信息資源系統(tǒng)互聯(lián)，充分利用系統(tǒng)大容量、高速度的線路資源和交換控制能力，為各種信息服務(wù)提供了暢通無(wú)阻的信息高速公路。
    廣州市聚星源科技(www.haklsn.com.cn)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的支撐平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，采用了具體業(yè)務(wù)和硬件分離的設(shè)計(jì)原則，并且提供了開發(fā)環(huán)境供物價(jià)檢查所自行開發(fā)新的業(yè)務(wù)，各物價(jià)檢查所可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上開展多種多樣的業(yè)務(wù)功能。