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公司介紹

金馳啟良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的臺灣、香港的業務之外，擴大到整個沿海發達地區的物流自營的區域，有北京、上海、廣州及江浙廣東等廣大地區，許多加盟商和全國同行代理共同組成了金馳啟良物流網絡。
2004年，公司僅江浙滬地區的員工就有800多人，各種車輛100多輛，同時公司廣泛地開展了與全國同行的合作，關系企業遍布30多個省。公司網站及電腦系統可以全天侯，全程跟蹤客戶所托付的快件，實現即時的信息反饋，為了給客戶提供一流的服務。

決策背景

金馳啟良物流有限公司希望通過呼叫中心系統平臺：受理客戶的接單請求、查單服務、客戶信息管理從而提高企業經營效率并降低成本； 使呼叫中心不僅是金馳啟良的業務接入平臺，更是企業的生產系統， 對利潤的產生有直接的支持。
在尋找信息化的過程中，我們比較過幾家廠家，最終選擇聚星源，因為聚星源的呼叫中心，系統穩定，服務及時到位，價格適中，在同行業中具有一定的地位。

解決方案

同過呼叫中心系統來統一下單，集中管理。
用戶通過電話即可實現自動查詢到運單情況，運費查詢、業務查詢等功能，還可實現自動下單等服務。
通過呼叫中心平臺 IVR模塊，可以在企業與客戶之間架起溝通的橋梁：熱情的問候語，提供始終如一的服務；清晰的語音導航，幫助客戶迅速得到想要得服務；自動的工號播報，為客戶提供一對一的個性化服務；高效的自動話務分配，為不同的需求提供不同的服務。
通過呼叫中心系統，獲得大量的用戶資料，通過分析用戶群，更好的制定集團的業務，提高了企業的競爭力。

實施效果

自動來電彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數據隨著來電接入自動彈出， 大大提高了座席人員的工作效率；
實施了快遞呼叫中心系統之后，大大提高了話務承受量及接通率，從而大大提高了呼叫中心的利潤產出。
統一的服務窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種渠道均可以為客戶提供統一的服務，使得一站式的服務與支持真正加強銷售管理，實現訂購電話唯一、定單處理統一。
呼叫中心成為溝通客戶與物流企業之間的窗口，為物流企業帶來創新的源泉。