国产在线啪丨亚洲精品无码不卡在线播放丨久久国产精品无码网站丨中文字幕aⅴ人妻一区二区丨欧美片一区二区丨亚洲国产精品成人精品无码区在线丨亚洲一区二区三区四区五区不卡丨肉体暴力强伦轩在线播放丨免费夜色污私人网站在线观看丨天天黄色片丨欧美精品黄色丨18禁美女裸体无遮挡网站丨日韩高清在线观看永久丨性色88av老女人视频丨色播在线观看丨婷婷久久综合网丨黄色午夜网站丨中文字幕天天躁日日躁狠狠躁丨亚洲综合伊人久久综合丨香港三日本三级少妇三级66丨日韩不卡高清视频丨国产成人宗合丨а天堂8中文最新版在线官网丨国产好爽…又高潮了毛片丨我想看黄色毛片
-
首頁
-
核心產(chǎn)品
-
解決方案
-
成功案例
-
新聞資訊
-
關(guān)于我們
-
020-38258466
廣東省人民醫(yī)院
發(fā)布時間: 2012/10/05
企業(yè)概況
廣東省人民醫(yī)院（廣東省醫(yī)學科學院）創(chuàng)建于1946年，下轄2個分院、6個門診部和6個研究所，托管2家基層醫(yī)院，綜合實力名列國內(nèi)前茅，病人來源覆蓋國內(nèi)外，深受廣大群眾信賴。
醫(yī)院各專科亞專科設(shè)置齊全，共有12個國家臨床重點專科、34個廣東省臨床醫(yī)學重點專科/學科。醫(yī)院2017年度全國最佳醫(yī)院排行榜（復(fù)旦版）綜合排名第29名，位居全國省級人民醫(yī)院前列；排名進入全國前十的專科共5個。醫(yī)院通過質(zhì)量立院、科技興院、人才強院、文化昌院，朝著“全國一流、世界知名”的目標揚帆遠航。
解決方案及效果
廣州聚星源針對廣東省人民醫(yī)院的實際情況，醫(yī)院行業(yè)的需求，為其制定了醫(yī)院呼叫中心解決方案，提供電話預(yù)約掛號系統(tǒng)。
1、電話預(yù)約掛號
用戶通過撥打電話進行遠程掛號，系統(tǒng)將用戶的掛號信息進行存儲。
2、自助語音服務(wù)
為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。客戶直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
3、人工座席接聽
當客戶無法通過自動語音取得相關(guān)信息，可以通過轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。
4、電話全程錄音
呼叫中心系統(tǒng)對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。
5、座席班長監(jiān)管
座席班長則可以對普通座席員進行耳語、監(jiān)聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對操作。
6、自動呼叫、回訪
在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進行主動呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。
7、專業(yè)技能分組
在醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)中可以靈活的進行座席技能分組，動態(tài)的針對不同需求的客戶分配最為合適的座席員，這樣任何專業(yè)性比較強的問題，都可以及時的給用戶一個比較滿意的答復(fù)。
8、醫(yī)療關(guān)懷服務(wù)
利用系統(tǒng)的回呼功能和短信息收發(fā)功能，可以為用戶提供各種關(guān)懷服務(wù)，如用藥提醒、復(fù)診提醒等等。
9、預(yù)留擴展接口，可基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)
目前，呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習慣通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，醫(yī)院呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。
實施效果
1、智能語音導(dǎo)航提供自助服務(wù)，改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量
2、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷
3、提供患者咨詢、投訴及建議途徑
4、人工服務(wù)提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)收錄
5、優(yōu)化服務(wù)流程
6、導(dǎo)醫(yī)功能
7、降低醫(yī)院的服務(wù)成本
8、提升醫(yī)療信息化的水平
- 上一篇：廣州美萊醫(yī)院
- 下一篇：七樂康網(wǎng)上藥店
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技