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企業(yè)介紹

 

中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信（ChinaTelecommunicationsLimited）是全球規(guī)模最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)以及寬頻服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)也是全球最大的CDMA移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)提供商。

 

項(xiàng)目概況

 

構(gòu)建新的客戶服務(wù)系統(tǒng)的目的是為了提高服務(wù)效率和質(zhì)量，更加有效的管理有限資源、降低服務(wù)成本，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、方便化、快捷化的服務(wù)。相信電信客戶服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷深入的開(kāi)發(fā)和完善，可以達(dá)到更好的為客戶服務(wù)的目的。

 

解決方案

 

統(tǒng)一的IVR業(yè)務(wù)流程

統(tǒng)一的坐席話務(wù)分配

統(tǒng)一的用戶呼叫報(bào)表

大壓力呼叫承受能力

具備多種媒體統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)、坐席統(tǒng)一受理等的能力

 

實(shí)施效果

 

提供了完善的接入整合方案

增強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性

提高呼叫中心的系統(tǒng)處理能力

降低了總體建設(shè)成本

有利于系統(tǒng)的線性擴(kuò)容

便于系統(tǒng)統(tǒng)一管理