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華潤集團

發(fā)布時間: 2019/08/01

公司介紹

華潤燃氣集團成立于2007年1月，是華潤集團戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之一，主要在中國內(nèi)地投資經(jīng)營與大眾生活息息相關(guān)的城市燃氣業(yè)務(wù)，包括管道燃氣、車用燃氣及燃氣器具銷售等。
華潤燃氣從無到有、從弱到強，幾年來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，目前已在南京、成都、武漢、昆明、濟南、福州、鄭州、重慶、南昌、天津、蘇州、無錫、廈門等近100座大中城市投資設(shè)立了燃氣公司，業(yè)務(wù)遍及全國18個省、2個直轄市，燃氣年銷量超過80億立方米，用戶逾1000萬戶，華潤燃氣已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的城市燃氣運營商。2008年10月底華潤燃氣在香港成功上市，成為華潤集團旗下燃氣板塊的上市平臺，現(xiàn)已位列香港恒生綜合指數(shù)成份股。
華潤燃氣以成為中國最受尊重的燃氣行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為愿景；以提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)，供應(yīng)安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)為使命，不斷追求卓越，實現(xiàn)股東價值和員工價值最大化；秉承華潤集團“誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

解決方案

華潤燃氣客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合提供了煤氣故障申報、報裝受理、用戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢與查詢等燃氣企業(yè)對外開展的各類服務(wù)項目。
燃氣呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)答電話、搶修、指揮、調(diào)度等通訊環(huán)節(jié)均通過同程錄音方式詳細地記錄在系統(tǒng)中，作到了有據(jù)可查，分清責任。
燃氣客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)各個層面的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計并提交煤氣部門領(lǐng)導(dǎo)，作為企業(yè)經(jīng)營決策的參考，這有利于加強管理和監(jiān)督，以便針對性的改進工作。
建設(shè)燃氣呼叫中心系統(tǒng)，除了能跟客戶信息管理系統(tǒng)、營業(yè)收費管理系統(tǒng)無縫連接外，同時還可以整合燃氣公司現(xiàn)有的或者將來要建設(shè)的SCADA燃氣管網(wǎng)調(diào)度指揮系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)、OA辦公自動化管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，進而形成燃氣公司統(tǒng)一的對外服務(wù)的窗口。

實施效果

在現(xiàn)有座席的基礎(chǔ)上，裝備自動語音應(yīng)答單元（IVR），以實現(xiàn)在夜間或座席代表有事暫時離開時也能提供電話服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加并形成良性循環(huán)；實現(xiàn)無紙化辦公同時降低中間周轉(zhuǎn)，從而降低成本；改善內(nèi)部管理機制，減少層次，優(yōu)化的平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。
燃氣呼叫中心與營業(yè)收費系統(tǒng)、管網(wǎng)維護管理系統(tǒng)、自動辦公系統(tǒng)完美對接，為市民提供咨詢、查詢服務(wù)，投訴、報修等一條龍服務(wù)。

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