国产在线啪丨亚洲精品无码不卡在线播放丨久久国产精品无码网站丨中文字幕aⅴ人妻一区二区丨欧美片一区二区丨亚洲国产精品成人精品无码区在线丨亚洲一区二区三区四区五区不卡丨肉体暴力强伦轩在线播放丨免费夜色污私人网站在线观看丨天天黄色片丨欧美精品黄色丨18禁美女裸体无遮挡网站丨日韩高清在线观看永久丨性色88av老女人视频丨色播在线观看丨婷婷久久综合网丨黄色午夜网站丨中文字幕天天躁日日躁狠狠躁丨亚洲综合伊人久久综合丨香港三日本三级少妇三级66丨日韩不卡高清视频丨国产成人宗合丨а天堂8中文最新版在线官网丨国产好爽…又高潮了毛片丨我想看黄色毛片
東莞東江水務有限公司
發布時間: 2019/08/01
企業介紹
東莞市東江水務有限公司(Dongguan Dongjiang ShuiWu Co.,Ltd.)是一家市屬國有企業。2002年1月，為統籌城市供水系統，調整供水結構，經市政府批準，以第三、第四、第五水廠為基礎組建成立。公司成立以來以“安全優質”供水為宗旨，適時擴大供水規模，嚴格抓好安全生產，努力提升供水水質，不斷提高管理水平，取得了較大的發展。
為響應市委市政府提出的“全市供水一張網”的戰略決策，經過了各方的共同努力，公司于2008年11月6日與原東莞市自來水股份有限公司正式簽訂資產轉讓協議，這是推動我市供水管網改造,逐步邁向全市統一供水、統一管理、統一調度、統一水價的總體目標的重要舉措，也是公司邁向做強做大的重要一步。
決策背景
經過前期對兄弟單位建設情況的調研，公司領導要求結合東江水務的實際，建設東江水務呼叫中心，滿足東江水務今后5年的發展要求，通過設立統一的客戶服務中心，包括24小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發布等形式，為市民提供咨詢、投訴、報修、停水通知、舉報、市場調查、客戶關懷、水費催收等服務。依托呼叫中心開展客戶服務、客戶信息搜集、服務回訪，形成從業務受理到上門服務、內部客服資源管理的一體化系統，實現資源的統一管理和調配，共享客服信息資源，為客戶提供便捷服務，進一步提高客戶的滿意度，降低企業的服務成本，形成對外服務于市民的無形窗口、對內集管理、分析、決策系統于一體的客服資源管理中樞，提升企業的核心競爭力。
解決方案
基于一體化呼叫中心系統實現，實現與營業收費系統整合，通過在數據層、表現層接口，完成數據交互查詢功能和系統集成，實現客戶資料統整理。建設高性可靠性，高性能、高教率、高擴展能力的呼叫中心系統，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。
呼叫中心提供的客戶服務請求接入方式包括：呼叫中心(Call Center)、WEB方式、柜臺服務端。用戶可以用以上方式訪問呼叫中心。呼叫中心采用綜合柜員制的形式，每個員工可以為客戶提供多種內容的服務。
實施效果
專業的客戶服務，服務水準SLA：15秒接聽率95%以上，放棄率5%以下，一次解決率98%以上，客戶投訴解決率95%以上。
客服人員調度彈性化，更高效的人員調度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。
客服人員成績可量化、培訓制度化，提高工作效率
服務品質一致化、標準化
有效提升客戶的滿意度。
東莞市東江水務有限公司(Dongguan Dongjiang ShuiWu Co.,Ltd.)是一家市屬國有企業。2002年1月，為統籌城市供水系統，調整供水結構，經市政府批準，以第三、第四、第五水廠為基礎組建成立。公司成立以來以“安全優質”供水為宗旨，適時擴大供水規模，嚴格抓好安全生產，努力提升供水水質，不斷提高管理水平，取得了較大的發展。
為響應市委市政府提出的“全市供水一張網”的戰略決策，經過了各方的共同努力，公司于2008年11月6日與原東莞市自來水股份有限公司正式簽訂資產轉讓協議，這是推動我市供水管網改造,逐步邁向全市統一供水、統一管理、統一調度、統一水價的總體目標的重要舉措，也是公司邁向做強做大的重要一步。
決策背景
經過前期對兄弟單位建設情況的調研，公司領導要求結合東江水務的實際，建設東江水務呼叫中心，滿足東江水務今后5年的發展要求，通過設立統一的客戶服務中心，包括24小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發布等形式，為市民提供咨詢、投訴、報修、停水通知、舉報、市場調查、客戶關懷、水費催收等服務。依托呼叫中心開展客戶服務、客戶信息搜集、服務回訪，形成從業務受理到上門服務、內部客服資源管理的一體化系統，實現資源的統一管理和調配，共享客服信息資源，為客戶提供便捷服務，進一步提高客戶的滿意度，降低企業的服務成本，形成對外服務于市民的無形窗口、對內集管理、分析、決策系統于一體的客服資源管理中樞，提升企業的核心競爭力。
解決方案
基于一體化呼叫中心系統實現，實現與營業收費系統整合，通過在數據層、表現層接口，完成數據交互查詢功能和系統集成，實現客戶資料統整理。建設高性可靠性，高性能、高教率、高擴展能力的呼叫中心系統，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。
呼叫中心提供的客戶服務請求接入方式包括：呼叫中心(Call Center)、WEB方式、柜臺服務端。用戶可以用以上方式訪問呼叫中心。呼叫中心采用綜合柜員制的形式，每個員工可以為客戶提供多種內容的服務。
實施效果
專業的客戶服務，服務水準SLA：15秒接聽率95%以上，放棄率5%以下，一次解決率98%以上，客戶投訴解決率95%以上。
客服人員調度彈性化，更高效的人員調度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。
客服人員成績可量化、培訓制度化，提高工作效率
服務品質一致化、標準化
有效提升客戶的滿意度。
- 上一篇：中石化中穗燃氣有限公司
- 下一篇：青島西海岸公用事業集團
- QQ：1065077389
關注聚星源科技