發(fā)布時間: 2013/10/04
1、實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
通過語音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合,除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外,還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本,提供更高的可擴(kuò)展性,管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡化,而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡潔,大大提高了整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容
IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力,建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個異地的遠(yuǎn)程坐席,就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便,系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時,系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過純軟件的方式實(shí)現(xiàn),極大地保護(hù)了客戶的前期投資。
3、方便坐席分布式辦公
呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域,不受地理位置的限制,業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動辦公,靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)。可以自動地對呼叫(話音)和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移,將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。 由于數(shù)據(jù)和語音全部通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸,所以不用支付昂貴的長途話費(fèi),降低了企業(yè)及客戶的開銷,節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營成本。
4、操作簡便,功能齊備、實(shí)用
通過大量的用戶調(diào)研測試,確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便,易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備,覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。