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ICIP呼叫中心中間件產(chǎn)品

發(fā)布時間: 2013/10/04

呼叫中心中間件ICIP-CM4.0是聚星源科技具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品，以IP軟交換和融合通訊為核心，支持交換機/媒體網(wǎng)關(guān)/IP Gateway等多種設(shè)備接口，使用流行的中間件設(shè)計，系統(tǒng)采用積木式堆疊的模塊化設(shè)計，真正的隨需應(yīng)變，更好地滿足客戶不斷變化的需求。

系統(tǒng)設(shè)計注重提供電信級的高可靠性和簡便的二次性能和易維護性，具有領(lǐng)先的在線加載業(yè)務(wù)和更新系統(tǒng)設(shè)置的性能，同時二次開發(fā)的圖形化visio方法設(shè)計更是國內(nèi)首創(chuàng)。

主要功能特點：

硬件無關(guān)性設(shè)計，支持交換機、媒體網(wǎng)關(guān)、板卡等多種形態(tài)。

PBX(交換機)、NGN軟交換、(Voice Processing語音處理)三層整合為一體的系統(tǒng)軟件架構(gòu)

多媒體服務(wù)支持，支持PRI、E1、中國一號信令、7號信令、模擬中繼、IP中繼、即時通訊等多種接入方式;

隊列管理功能：隊列控制、隊列溢出，優(yōu)先級設(shè)置等功能;

智能ACD(自動話務(wù)分配)：多種排隊方式，同時支持定制話務(wù)分配策略;支持來電優(yōu)先級路由及隊列優(yōu)先級管理;

圖形化IVR設(shè)計環(huán)境(自動語音應(yīng)答)：支持255個可以多層擴展和堆疊的IVR流程;

SDK (支持外部應(yīng)用程序控制)，JXYWare提供開放性API接口，可集成企業(yè)的數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用于CRM系統(tǒng)

強大的Recording (同步錄音，支持對中繼、模擬座席、IP座席同步錄音)

Fax(傳真自動收發(fā))

分布式呼叫中心：支持構(gòu)建分布式VoIP呼叫中心設(shè)置遠程座席支持雙機冗余熱備份;

強大的決策分析：實施數(shù)據(jù)統(tǒng)計RTM與通話詳細報告CDR;

Center Admin遠程管理維護。

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