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呼叫中心在企業(yè)營(yíng)銷中承擔(dān)什么工作
發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，而客戶服務(wù)中心作為與客戶接觸最密切最頻繁的部
門，有可能而且有必要參與到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，并發(fā)揮重要的作用。呼叫中心在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中可以承擔(dān)以下工作：
1.市場(chǎng)調(diào)研工作；
2.企業(yè)信息定向發(fā)布；
3.產(chǎn)品市場(chǎng)反饋收集；
4.客戶關(guān)系維持；
5.銷售機(jī)會(huì)挖掘；
6.交叉營(yíng)銷；
7.向上營(yíng)銷。
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