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　　一、平臺系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對接

　　當客戶通過電話下單時，通過與呼叫中心系統(tǒng)對接，可以直接彈出企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，讓座席人員快速為客戶完成下單。并且填寫客戶詳細的資料。無論企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)是基于B/S架構還是C/S架構，服務商都應有相應的解決方案，快速對接，對于彈出的窗口內容能夠根據(jù)企業(yè)需求自定義。

　　二、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、及數(shù)據(jù)的安全性

　　對于企業(yè)來說，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，當模式可以快速復制時，企業(yè)內部人才和客戶數(shù)據(jù)顯的就尤為重要。數(shù)據(jù)的安全性、保密性，在企業(yè)占據(jù)著極其重要的位置。當網(wǎng)上曝光“CSDN”論壇500萬數(shù)據(jù)被黑客竊取時，震驚整個互聯(lián)網(wǎng)，及企業(yè)。

　　對于企業(yè)來說，尤其是大規(guī)模座席企業(yè)，一但呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問題，整個企業(yè)業(yè)務就會癱瘓，企業(yè)的損失將會是慘重的。

　　數(shù)據(jù)的安全性、保密性及出故障時的應急方案這個也是建設呼叫中心的重要考慮因素。

　　三、呼叫中心系統(tǒng)的后期升級擴容及二次開發(fā)服務

　　當企業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務量迅速增加、人員不斷增多、座席規(guī)模相應的擴大，座席規(guī)模的擴容帶來的一系列問題前期建設時就應該考慮、并且向服務商索要解決方案。針對市面存在的呼叫中心類型：“板卡型”、“IP一體機即嵌入式”;前者適應于小規(guī)模座席、并且升級擴容能力有限(插槽有限)，穩(wěn)定性不高(一但板卡出現(xiàn)故障系統(tǒng)就不能使用)。后者適應能力強、可隨企業(yè)的發(fā)展，平滑擴容、不存在“插槽有限”，并且穩(wěn)定性高，采用三層架構、基于“NGN軟交換”，是當前呼叫中心市場主流。

　　隨著企業(yè)業(yè)務的擴展、新業(yè)務的增加、當原有功能不能滿足需求時，“原有服務商”是否能提供“二次開發(fā)”服務且系統(tǒng)的兼容性是否強大。如果原有服務商不在了，系統(tǒng)是否不能二次開發(fā)。

　　四、呼叫中心系統(tǒng)功能的多樣性

　　系統(tǒng)功能應當包括：電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

　　系統(tǒng)功能的多樣性，提供客戶多種服務方式，將大大提高客戶滿意度及服務質量。當最初的價格優(yōu)勢不在的時候，服務質量的好壞，將會成為壓倒競爭對手，吸引客戶的最后一根“稻草”。