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     自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務需求來進行個性化開發(fā)，當然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身的業(yè)務需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因為他們有專業(yè)的過硬的技術、豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)的呼叫中心建設運維經驗。自建呼叫中心在當今越來越普遍，得到了眾多企業(yè)管理者的青睞，那么自建呼叫中心有哪些優(yōu)勢呢？
     1、自建呼叫中心可以更針對企業(yè)的需求，可以靈活組網布局坐席。
自建呼叫中心模式企業(yè)可獨立自主開展各類呼入和呼出業(yè)務，可有效控制自身組建的電話營銷隊伍，方便培訓、激勵和控制。
     2、自建定制型呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)自身業(yè)務系統(tǒng)進行對接，比如CRM系統(tǒng)等，保證了數(shù)據的安全性和穩(wěn)定性。
     3、數(shù)據安全性高。呼叫中心設備（例如服務器）以及其他硬件設施架設在自己的企業(yè)中，數(shù)據更安全，不用擔心公司內部重要機密信息外泄等問題。
     4、自建型呼叫中心的工作與其他部門的溝通更方便，自主性更強，能更快捷為客戶解決問題。坐席代表具有更高的歸屬感和責任感。
     5、自建呼叫中心更易于升級擴容。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來看，呼叫中心的規(guī)模也會擴大，在原有是設備和系統(tǒng)進行擴容，節(jié)省了成本，無需擔心續(xù)費問題，無需擔心業(yè)務影響問題。
     6、從長遠投資來看，自建呼叫中心可以降低企業(yè)運營成本。雖然購買初期費用會稍微高一些，但每年分攤下來的費用就非常少了。
     呼叫中心發(fā)展至今已經發(fā)展到第五代了，呼叫中心建設的技術已經非常成熟。企業(yè)建設呼叫中心只要結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和需求，定制相應的呼叫中心功能即可。