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自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)

發(fā)布時(shí)間: 2014/01/07

     自建呼叫中心并非完全是自己開(kāi)發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，當(dāng)然可以自己開(kāi)發(fā)也可以與第三方軟件開(kāi)發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個(gè)性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)商合作更好，因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的過(guò)硬的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的呼叫中心建設(shè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。自建呼叫中心在當(dāng)今越來(lái)越普遍，得到了眾多企業(yè)管理者的青睞，那么自建呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
     1、自建呼叫中心可以更針對(duì)企業(yè)的需求，可以靈活組網(wǎng)布局坐席。
自建呼叫中心模式企業(yè)可獨(dú)立自主開(kāi)展各類呼入和呼出業(yè)務(wù)，可有效控制自身組建的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，方便培訓(xùn)、激勵(lì)和控制。
     2、自建定制型呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，比如CRM系統(tǒng)等，保證了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。
     3、數(shù)據(jù)安全性高。呼叫中心設(shè)備（例如服務(wù)器）以及其他硬件設(shè)施架設(shè)在自己的企業(yè)中，數(shù)據(jù)更安全，不用擔(dān)心公司內(nèi)部重要機(jī)密信息外泄等問(wèn)題。
     4、自建型呼叫中心的工作與其他部門(mén)的溝通更方便，自主性更強(qiáng)，能更快捷為客戶解決問(wèn)題。坐席代表具有更高的歸屬感和責(zé)任感。
     5、自建呼叫中心更易于升級(jí)擴(kuò)容。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來(lái)看，呼叫中心的規(guī)模也會(huì)擴(kuò)大，在原有是設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，節(jié)省了成本，無(wú)需擔(dān)心續(xù)費(fèi)問(wèn)題，無(wú)需擔(dān)心業(yè)務(wù)影響問(wèn)題。
     6、從長(zhǎng)遠(yuǎn)投資來(lái)看，自建呼叫中心可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。雖然購(gòu)買(mǎi)初期費(fèi)用會(huì)稍微高一些，但每年分?jǐn)傁聛?lái)的費(fèi)用就非常少了。
     呼叫中心發(fā)展至今已經(jīng)發(fā)展到第五代了，呼叫中心建設(shè)的技術(shù)已經(jīng)非常成熟。企業(yè)建設(shè)呼叫中心只要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，定制相應(yīng)的呼叫中心功能即可。