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呼叫中心逐漸演變成為了“互動客服營銷中心”

發(fā)布時間: 2014/01/16

     呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現(xiàn)有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統(tǒng)，不但為客戶提供了全新服務方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業(yè)的整體競爭力，其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業(yè)的普遍關注。
    呼叫中心發(fā)展初期，我國大部分的呼叫中心主要是應用在售后服務或者是查詢、咨詢等服務。后來就逐漸在問卷調查、電話回訪中得到應用。但是隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動客服營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。
    目前越來越多的企業(yè)已經將呼叫中心與公司整理運營業(yè)務進行整合，無論是大公司還是中小企業(yè)，都通過呼叫中心來實現(xiàn)服務、技術支持、營銷等多種渠道為一體的多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的關鍵接觸點，CRM技術的引入將使呼叫中心如虎添翼。
    呼叫中心在做客戶服務的時候實際就是營銷的一種方式，如果客戶服務做得好，客戶滿意了，這將會促使客戶進行二次消費。這種營銷方式比再次去開發(fā)一個新客戶容易得多。而且，企業(yè)把服務做得好了，這就形成了一種口碑，無形之中就塑造了良好的企業(yè)形象，這就給了消費者很大的信心，容易促使消費者進行消費。所以現(xiàn) 在企業(yè)都開始注重呼叫中心建設與運營了，也注重服務質量與呼叫中心進行營銷的方式了，這種互動營銷的方式可以把產品至關營銷出去，更容易然消費者接受。

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