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     呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現(xiàn)有通信手段技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，不但為客戶提供了全新服務(wù)方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營(yíng)銷渠道，有效的提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，其便捷的服務(wù)方式和全方位的應(yīng)用受到了企業(yè)的普遍關(guān)注。
    呼叫中心發(fā)展初期，我國大部分的呼叫中心主要是應(yīng)用在售后服務(wù)或者是查詢、咨詢等服務(wù)。后來就逐漸在問卷調(diào)查、電話回訪中得到應(yīng)用。但是隨著呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強(qiáng)，“互動(dòng)客服營(yíng)銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心與公司整理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，無論是大公司還是中小企業(yè)，都通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)服務(wù)、技術(shù)支持、營(yíng)銷等多種渠道為一體的多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心如虎添翼。
    呼叫中心在做客戶服務(wù)的時(shí)候?qū)嶋H就是營(yíng)銷的一種方式，如果客戶服務(wù)做得好，客戶滿意了，這將會(huì)促使客戶進(jìn)行二次消費(fèi)。這種營(yíng)銷方式比再次去開發(fā)一個(gè)新客戶容易得多。而且，企業(yè)把服務(wù)做得好了，這就形成了一種口碑，無形之中就塑造了良好的企業(yè)形象，這就給了消費(fèi)者很大的信心，容易促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。所以現(xiàn) 在企業(yè)都開始注重呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)了，也注重服務(wù)質(zhì)量與呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷的方式了，這種互動(dòng)營(yíng)銷的方式可以把產(chǎn)品至關(guān)營(yíng)銷出去，更容易然消費(fèi)者接受。