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    KPI是key performance indicators的縮寫，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是反映個(gè)體與組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。KPI的含義是指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端和輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算及分析，用以衡最流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo);KPI是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo);KPI是關(guān)鍵性的績(jī)效指標(biāo)，不是一般所指的績(jī)效指標(biāo)。KPI作為一種先進(jìn)的管理工具，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)，它是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
    KPI作為當(dāng)前績(jī)效測(cè)評(píng)的一種實(shí)用工具，具有以下突出的特點(diǎn)。
    1、KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指標(biāo)。
    它通過(guò)層層分解的方法使得各級(jí)目標(biāo)(包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo))不會(huì)偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)。
    2、關(guān)鍵性是指應(yīng)選擇對(duì)公司價(jià)值、利潤(rùn)影響程度很大的關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而非對(duì)所有操作過(guò)程的反映。
    3、KPI是可衡量的(measurable),績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化的或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)是可獲得的，在成本、時(shí)限、質(zhì)量或數(shù)最上有明顯的規(guī)定。
    4、KPI是組織上下認(rèn)同的，它是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。
    正是由于這些特點(diǎn)，使得KPI可以更好地衡最團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的貢獻(xiàn)，起到很好的價(jià)值評(píng)價(jià)和行為導(dǎo)向作用。