国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频
-
首頁(yè)
-
核心產(chǎn)品
-
解決方案
-
成功案例
-
新聞資訊
-
關(guān)于我們
-
020-38258466
如何才能確保呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的良好協(xié)作
發(fā)布時(shí)間: 2014/02/26
要想實(shí)現(xiàn)呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的良好協(xié)作，除明確不同部門(mén)的工作內(nèi)容和職責(zé)外，還需要完成以下幾項(xiàng)工作：
明確接口人信息
呼叫中心要明確與不同相關(guān)部門(mén)的接口人，此接口人并非常規(guī)意義上的統(tǒng)一接口人，而是要具體到不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)、不同的職能負(fù)責(zé)人，即必須 針對(duì)不同的問(wèn)題確定真正能夠解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人。同時(shí)，還應(yīng)有人員備份機(jī)制，即各個(gè)接口最好有二到三個(gè)接口人，一旦出現(xiàn)緊急問(wèn)題而又無(wú)法聯(lián)系到第一接口人 時(shí)，則相應(yīng)順延。
明確接口人的同時(shí)，還要同時(shí)確定接口人的聯(lián)系信息，包括有：辦公電話、手機(jī)電話、郵箱地址、以及其他聯(lián)系方式等。
明確問(wèn)題處理時(shí)限
呼叫中心需要提前與相關(guān)部門(mén)就不同問(wèn)題的處理時(shí)限協(xié)商確定，可將問(wèn)題根據(jù)輕重緩急劃分成不同等級(jí)，而不同等級(jí)其對(duì)于處理時(shí)限的要求也不相同。
明確問(wèn)題處理流程
呼叫中心需要提前與相關(guān)部門(mén)就不同問(wèn)題的處理流程達(dá)成一致，以保證處理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。
明確處理考核機(jī)制
呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作是相互的，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題均應(yīng)納入到各負(fù)責(zé)人的KPI考核中，但具體的考核機(jī)制需要雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提前溝通設(shè)定。
呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的溝通是雙向的、相互的，一方面相關(guān)部門(mén)給予呼叫中心及時(shí)、有效的支持，以確保呼叫中心對(duì)于用戶問(wèn)題的有效處理，另一方面呼叫中心也 會(huì)及時(shí)反饋用戶的心聲和需求，以幫助公司相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品、提升技術(shù)、改善營(yíng)銷(xiāo)。然而，這種雙向相互的溝通和配合，其目的卻是一致的，那就是—提升企業(yè)服 務(wù)品質(zhì)，對(duì)外建立起企業(yè)良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，通過(guò)服務(wù)效應(yīng)提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，從而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
明確接口人信息
呼叫中心要明確與不同相關(guān)部門(mén)的接口人，此接口人并非常規(guī)意義上的統(tǒng)一接口人，而是要具體到不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)、不同的職能負(fù)責(zé)人，即必須 針對(duì)不同的問(wèn)題確定真正能夠解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人。同時(shí)，還應(yīng)有人員備份機(jī)制，即各個(gè)接口最好有二到三個(gè)接口人，一旦出現(xiàn)緊急問(wèn)題而又無(wú)法聯(lián)系到第一接口人 時(shí)，則相應(yīng)順延。
明確接口人的同時(shí)，還要同時(shí)確定接口人的聯(lián)系信息，包括有：辦公電話、手機(jī)電話、郵箱地址、以及其他聯(lián)系方式等。
明確問(wèn)題處理時(shí)限
呼叫中心需要提前與相關(guān)部門(mén)就不同問(wèn)題的處理時(shí)限協(xié)商確定，可將問(wèn)題根據(jù)輕重緩急劃分成不同等級(jí)，而不同等級(jí)其對(duì)于處理時(shí)限的要求也不相同。
明確問(wèn)題處理流程
呼叫中心需要提前與相關(guān)部門(mén)就不同問(wèn)題的處理流程達(dá)成一致，以保證處理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。
明確處理考核機(jī)制
呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作是相互的，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題均應(yīng)納入到各負(fù)責(zé)人的KPI考核中，但具體的考核機(jī)制需要雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提前溝通設(shè)定。
呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間的溝通是雙向的、相互的，一方面相關(guān)部門(mén)給予呼叫中心及時(shí)、有效的支持，以確保呼叫中心對(duì)于用戶問(wèn)題的有效處理，另一方面呼叫中心也 會(huì)及時(shí)反饋用戶的心聲和需求，以幫助公司相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品、提升技術(shù)、改善營(yíng)銷(xiāo)。然而，這種雙向相互的溝通和配合，其目的卻是一致的，那就是—提升企業(yè)服 務(wù)品質(zhì)，對(duì)外建立起企業(yè)良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，通過(guò)服務(wù)效應(yīng)提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，從而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技