国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频

    呼叫中心建設(shè)的目的是通過客服代表或者營銷代表利用呼叫中心為客戶提供服務或者銷售企業(yè)產(chǎn)品或者服務。呼叫中心是企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與支持的重要手段。
    呼叫中心的作用無處不在，它可以提高為客戶服務的質(zhì)量，自動語音設(shè)備可以不間斷地為客戶提供禮貌、熱情的服務，服務時間可以是7×24小時的。呼叫中心可以根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到客服的終端上，這樣，客服在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。能夠更便捷了解客戶已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，更好的為客戶服務；
    通過呼叫中心服務還可以為企業(yè)留住老客戶并帶來新客戶，假如一個客戶購買了兩個不同品牌的產(chǎn)品，如果品牌A會做產(chǎn)品的售后，而品牌B卻沒有，那么客戶對品牌A的滿意度將大大上升，同時也可能通過一次滿意的服務讓這位客戶成為品牌A的忠誠客戶，相反，品牌B的滿意度將下降，此例證明，一個好的服務會留一個老客戶，而老客戶一旦對產(chǎn)品滿意會將產(chǎn)品介紹給身邊人，同時為此品牌開發(fā)的新客戶。
    呼叫中心提供的服務非常廣泛，例如：特服服務（110…）、售后服務、電話營銷、社會調(diào)查、市場推廣、投訴受理、咨詢解答等等，現(xiàn)在已經(jīng)完全的融入到我們的生活中，也給我們的生活帶來的莫大的幫助，隨著社會不斷的發(fā)展，呼叫中心的服務在不斷的豐富。
    呼叫中心管理包括呼叫中心人員和呼叫中心現(xiàn)場管理
    呼叫中心人員管理
    呼叫中心應具備科學有效的方法和手段，持續(xù)改進和提升員工管理和實踐水平，提高員工滿意度，充分調(diào)動員工的工作積極性，創(chuàng)造和保持高績效的工作環(huán)境。
    呼叫中心應對其進行客戶服務的實體組織架構(gòu)及相應關(guān)鍵職位所需的最低知識與技能制定出明確的書面定義。呼叫中心應根據(jù)企業(yè)及部門戰(zhàn)略規(guī)劃及運營計劃確定所需的組織架構(gòu)，并明確定義各種不同崗位的崗位職責、任職要求、考核指標及匯報關(guān)系等。各種不同崗位的技能及素質(zhì)要求的確定要根據(jù)崗位職責要求、現(xiàn)有員工能力素質(zhì)與績效分析、人才戰(zhàn)略及員工培養(yǎng)計劃、企業(yè)及部門文化氛圍等多方面的因素綜合考慮確定。
    呼叫中心現(xiàn)場管理涵蓋了呼叫中心在日常運營管理方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)包括話務量預測與排班、質(zhì)量監(jiān)控與輔導、報表管理、知識管理、技術(shù)與系統(tǒng)支持、現(xiàn)場應急預案及現(xiàn)場管理規(guī)范等。現(xiàn)場管理應有利于支持呼叫中心的高效、有序運營，人員的有效利用，服務質(zhì)量的保障以及對內(nèi)外部變化的從容應對。
    呼叫中心發(fā)展方向的內(nèi)容應包括該機構(gòu)的愿景、使命、近遠期目標等，闡明了該機構(gòu)的未來前景、組織價值，以及近遠期的發(fā)展方向。