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廣州城市之星

發(fā)布時(shí)間: 2015/08/20

公司介紹

城市之星是國(guó)家AAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，公司創(chuàng)建于1992年, 總部在廣州，服務(wù)產(chǎn)品有城際汽運(yùn)（普通件、精品件、陸航件）、錢(qián)貨直通車(chē)、空運(yùn)一站通、倉(cāng)儲(chǔ)配送、國(guó)際貨運(yùn)和物流咨詢(xún)等。

經(jīng)過(guò)多年規(guī)范管理和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各級(jí)城市，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)400多家，自有專(zhuān)用車(chē)輛近千臺(tái)，貨物日吞吐量6000余噸，客戶(hù)群體數(shù)百萬(wàn)，自有倉(cāng)庫(kù)近百萬(wàn)平方米，在華南、華東、華中建有大型現(xiàn)代化分揀中心。城市之星以“厚德載物行天下”為經(jīng)營(yíng)理念，一直以客戶(hù)為導(dǎo)向，視客戶(hù)為事業(yè)發(fā)展的親密伙伴，相互支持，共同成長(zhǎng)，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)！

決策背景

現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，呼叫中心和電子商務(wù)及CRM技術(shù)的運(yùn)用有效結(jié)合了傳統(tǒng)的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶(hù)連接起來(lái)，形成了一個(gè)更高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)呼叫中心、電子商務(wù)以及CRM技術(shù)的結(jié)合物流呼叫中心系統(tǒng)將對(duì)物流基礎(chǔ)信息平臺(tái)起到至關(guān)重要的整合作用。

解決方案

城市之星物流呼叫中心將實(shí)現(xiàn)全方位的接入與呼出，支持語(yǔ)音、網(wǎng)站、自助客戶(hù)端、手機(jī)客戶(hù)端等多渠道接入。為城市之星物流運(yùn)輸提供售前的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、派工調(diào)度以及服務(wù)跟蹤及投訴受理等專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)可以自助查單、自助下單，節(jié)省了人力成本，提高了工作效率。

實(shí)施效果

通過(guò)聚星源物流呼叫中心系統(tǒng)，客戶(hù)可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得關(guān)于定單、運(yùn)輸、服務(wù)等信息，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)頁(yè)、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，大大縮減了物流的各個(gè)的環(huán)節(jié)，降低了物流成本。

顧客隨時(shí)隨地通過(guò)呼叫中心電話下單，方便、快捷，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為廣州城市之星運(yùn)輸有限公司樹(shù)立了良好的口碑，提高城市之星的辦公效率及品牌競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

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