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    報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。
    逐漸在報(bào)業(yè)發(fā)展中彰顯價(jià)值的呼叫中心，已經(jīng)不僅僅是一種信息管理技術(shù)，更是一種以服務(wù)為中心的、區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。
    建設(shè)報(bào)業(yè)呼叫中心是報(bào)社提高信息掌控能力的需要。報(bào)業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)其實(shí)就是信息產(chǎn)業(yè)，而呼叫中心就是一個(gè)有效收集、使用信息的平臺(tái)。現(xiàn)在報(bào)社的各類業(yè)務(wù)電話一般都有幾十個(gè)甚至上百個(gè)，不便于讀者記憶。呼叫中心建立以后，幾乎所有業(yè)務(wù)均可整合為一個(gè)號(hào)碼。而且，呼叫中心一旦建立，并不只意味著統(tǒng)一號(hào)碼，通過呼叫中心的后臺(tái)，可以將報(bào)社采編、發(fā)行、廣告的幾乎所有業(yè)務(wù)流程整合起來。采編方面，新聞線索、采編投訴及建議、社會(huì)熱點(diǎn)調(diào)查、專家訪談等業(yè)務(wù)；發(fā)行方面，收訂、改投、退訂、投訴、咨詢、零售市場(chǎng)異常波動(dòng)反饋、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)；廣告方面，咨詢、訂版等業(yè)務(wù)，都需要這個(gè)高效的信息處理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)掌控的信息能否為分管領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有力的決策依據(jù)，是多還是少，及時(shí)不及時(shí)，都是一家報(bào)社信息掌控能力的一個(gè)重要指標(biāo)。
    根據(jù)已經(jīng)建立了報(bào)業(yè)呼叫中心的報(bào)社經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心建立以后，新聞線索都發(fā)生了變化：其中線索數(shù)量多了，話務(wù)量中的新聞線索部分一下子增加到以前的好幾倍；二是新聞線索的結(jié)構(gòu)好了，原先可能會(huì)過于集中在某一類事件，開通呼叫中心后新聞線索的覆蓋面更廣了；三是新聞線索的領(lǐng)用更加規(guī)范有效了，原先多吃多占導(dǎo)致部分新聞因采訪不踏實(shí)而有損見報(bào)效果的情況少了。而且，社會(huì)熱點(diǎn)新聞還可以通過呼叫中心進(jìn)行追蹤，通過讀者來電和專家（官員）熱線等形式，拉近讀者與當(dāng)事人或主管部門與媒體的距離，使新聞做得更深更透。這些對(duì)于提高辦報(bào)質(zhì)量來說，都是非常重要的。
    報(bào)業(yè)呼叫中心的直接業(yè)務(wù)主要有新聞線索管理、投訴和建議受理、發(fā)行業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、專家熱線、熱點(diǎn)問題追蹤和社會(huì)調(diào)查、增值服務(wù)等，而高級(jí)業(yè)務(wù)主要是各類報(bào)表的制作。這些業(yè)務(wù)看上去都很重要，也很繁雜，但在呼叫中心實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，新聞線索管理、投訴和建議受理是最重要的兩項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)看起來很簡單，管起來卻很瑣碎，創(chuàng)新就更難，而為報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的各類報(bào)表的制作就更體現(xiàn)了呼叫中心工作的總體水平。
    快速有序共享新聞線索。呼叫中心開通以后，可以大大提升新聞線索的數(shù)量和質(zhì)量，這為共享線索、提高線索利用率和見報(bào)率提供了可能。
    受理投訴和建議。投訴和建議的主要內(nèi)容有：采編投訴，如針對(duì)報(bào)紙內(nèi)容質(zhì)量的投訴；發(fā)行投訴，如對(duì)于報(bào)社發(fā)行的錯(cuò)投、漏投的投訴等；廣告及其他投訴，如對(duì)于虛假廣告的投訴等。通過受理客戶投訴，可以幫助報(bào)社規(guī)范記者和經(jīng)營人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提高報(bào)社在讀者（客戶）心目中的地位，增強(qiáng)讀者（客戶）的忠誠度。
    制作報(bào)表是呼叫中心業(yè)務(wù)的高級(jí)形式，是體現(xiàn)呼叫中心信息掌控能力的重要一環(huán)。報(bào)表制作得好，可以為正確的決策提供依據(jù)，報(bào)表制作得不好，可能會(huì)誤導(dǎo)一些部門的工作。
    其他增值業(yè)務(wù)。商品和服務(wù)訂購、座席外包、話費(fèi)分賬是報(bào)業(yè)呼叫中心最為常見的增值服務(wù)模式。呼叫中心提供的完整的商品和服務(wù)的訂購流程，可快捷地為報(bào)社建立一個(gè)商品或者服務(wù)的訂購平臺(tái)，讀者可以直接通過熱線呼入提出需求，座席代表完成商品或服務(wù)訂制，比如訂報(bào)服務(wù)、分類廣告服務(wù)、快遞服務(wù)、訂花服務(wù)、訂水服務(wù)、家政服務(wù)等，呼叫中心會(huì)將訂單根據(jù)送貨地點(diǎn)分配到相應(yīng)的發(fā)行站或服務(wù)外包單位。
    報(bào)社除了建立自己的新聞網(wǎng)站外，也在進(jìn)行電子商務(wù)的嘗試。呼叫中心是進(jìn)行電子商務(wù)的重點(diǎn)，而網(wǎng)站只是呼叫中心的支援性工具，如此才能完整地構(gòu)成企業(yè)對(duì)于客戶的聯(lián)系窗口。