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呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢

發(fā)布時(shí)間: 2021/06/29

    呼叫中心TTS與錄音回放相比具備哪些優(yōu)勢?
    在語音合成技術(shù)應(yīng)用之前,錄音回放一直是呼叫中心自動語音服務(wù)中所采用的主要手段,但是隨著多媒體信息需求的增大,語音服務(wù)系統(tǒng)中近年來應(yīng)用TSS技術(shù)得到了迅速發(fā)展。
    (1)就工作量而言,錄音需要大量的人力,在信息量以幾何級數(shù)增長的今天,錄音往往無法滿足信息的供給,而語音合成將絕大多數(shù)工作由機(jī)器代替,人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。
    (2)對于動態(tài)的信息,尤其是對實(shí)時(shí)性要求很高的信息,如股票行情等,如果讓錄音員錄音則至少在半小時(shí)后才能對外提供,而語音合成可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換,每分鐘可刷新一次。
    (3)由于信息的高速增長,錄音數(shù)據(jù)存放和查詢也存在問題。將信息以文本形式存儲在計(jì)算機(jī)中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行搜索和整理將輸出的結(jié)果用語音合成轉(zhuǎn)換成聲音,這樣就可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲和查詢的問題。
    (4)錄音的信息維護(hù)、修改的工作量比較大。而文本信息的維護(hù)和修改相對要容易得多,通過語音合成技術(shù)只需對文本信息進(jìn)行修改就可以完成信息內(nèi)容的更改和維護(hù)工作。
    目前TTS技術(shù)已經(jīng)十分成熟,現(xiàn)在的研究主要集中在生成的漢語語音的清晰度和自然度上,而且通過一些參數(shù)做到語氣語調(diào)的調(diào)整,使得語音更接近真人播音。
    什么是呼叫中心的TTS
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