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    信息化是提升一個國家和地區綜合實力與競爭力的重要手段。農業信息化對于農業的發展和農業現代化具有十分重要的意義。它可以降低農業生產投入，提高農產品生產數量和質量，減輕自然災害的影響，加速農產品的流通，引導農產品的生產和消費，讓農民享受信息化的發展成果，是建設現代化農業、標準化農業和精準農業的基礎。
    農牧業呼叫中心12316服務熱線建設的主要內容，建立語音呼叫中心管理平臺和語音數據庫，包括語音交換機、CTI平臺軟件、TTS語音合成軟件、套座席設備、座席室、座席終端管理軟件以及中繼線等硬件設備，具備人工座席解答和自助語音服務的功能。
    平臺采用現代信息技術，以數據庫為核心，將農業實用技術、市場信息和管理信息進行集成，針對農村需求種類多、地域廣、分散性強、個性化明顯的特點，充分發揮各種通信渠道在廣大農村地區的優勢，全面、高效、快捷地為基層干部、農技人員、農業企業和廣大農民提供交互式的信息服務。而且用戶可根據需要，查詢、瀏覽、定制適合自己的信息。
    平臺技術實現方案
    當用戶通過電話、傳真等方式訪問系統時，由核心語音平臺統一消息接口，實現ACD（智能排隊系統）、IVR（交互式語音應答系統）、REC（錄音系統），ACD按優先次序將呼叫信息分配給空閑座席（自定義的排隊策略）；IVR實現了語音導航、語音應答功能；REC主要用于適時錄音、播報等。
    軟件平臺功能
    軟件平臺主要包括自動服務系統、人工服務系統、電話管理系統三大部分、自動服務系統包括ACD智能話務排隊、IVR交互式語音應答系統、自動咨詢服務、信箱留言等功能。
    人工服務系統包括業務咨詢、業務處理、投訴建議、業務回訪、外撥管理、知識庫管理功能。客戶信息管理功能、統計分析管理功能、系統維護管理功能等。
    電話管理系統包括來電彈屏功能、電話控制功能、電話錄音功能、座席質檢功能、公告管理功能等功能。
    系統工服務流程
    1、用戶撥打“12316”后，統一接入區級呼叫中心系統平臺，由交換機負責語音的交換；
    2、電話接通后，由IVR系統播放語音歡迎詞，如：您好，歡迎致電XX“12316”農牧業服務熱線...；
    3、系統接收按鍵后，由CTI/ACD模塊根據現有座席分區、空閑情況和ACD策略，將呼叫排隊到相應的座席；
    4、受理的座席將根據用戶的按鍵選擇，彈出相應的業務界面，為用戶提供服務，同時錄音系統開始啟動對座席和用戶通話的錄音。
后期農牧業呼叫中心熱線可以融入多元化內容，以期實現跨越式發展，具體發展思路如下：
1、渠道拓展、品牌提升
充分利用“12316”平臺現已整合的專家團隊資源，以專家服務為核心內容，擴展農牧熱線服務內容和渠道，通過熱線、網站、電視和廣播四種服務手段，為全區農牧民用戶提供種植、養殖、信息咨詢、政策法規到呢個方面的涉農綜合信息服務。
    2、整合平臺，資源共享
    以“12361”呼叫中心平臺為基礎，建立短/彩信息平臺、網站平臺、手機客戶端平臺，統一數據庫，資源共享，優勢互補，建立“12316”綜合服務支持平臺。充分利用運營商網絡資源，實現信息的多渠道傳播。
    3、建設農牧業物聯網平臺
    將“12316”作為自治區農牧業廳的統一對外便民服務熱線，熱線將不僅僅涵蓋到動物產品、農產品的流通安全追溯。有效利用物聯網先進技術，充分發揮“12316”資源優勢，探索出一個適合某區域農牧業、可推廣普及、足以影響農牧業發展的一個物聯網農牧業應用模型，為廣大農牧民提供信息化支撐。依托“12316”平臺及其它農牧業專家團隊的行業支撐，構建農牧業生產協同診斷、重大災害預警信息流通、農情監測、智能監測生物傳感信息的信息流轉。