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呼叫中心自動語音平臺
發(fā)布時間: 2014/11/20
1、自動語音導(dǎo)航（IVR）
每當(dāng)客戶播打服務(wù)熱線號碼后，呼叫中心系統(tǒng)首先播放問候語，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司歡迎您! 普通話請按1，英語請按2，業(yè)務(wù)查詢請按3，………如需人工幫助請在9”，如果是客戶感興趣的主題可以直接選擇，方便快捷。
2、自動語音通知
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，自動通知用戶信息。預(yù)先錄制好一個語音文件，然后導(dǎo)入系統(tǒng)自動對指定的一批電話號碼進(jìn)行語音通知。
另一種方式，就是TTS（文語轉(zhuǎn)換）技術(shù)自動將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件。或者實時地將文本信息合成語音，通過外撥電話進(jìn)行發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉(zhuǎn)換和人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)便自動將電子文檔轉(zhuǎn)換為語音信息播放給客戶。系統(tǒng)能根據(jù)用戶的查詢條件調(diào)出用戶數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)自動合成語音進(jìn)行播報，無需事先進(jìn)行錄音，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。運用自動語音外呼功能，當(dāng)用戶需要發(fā)送語音通知時，只需輸入文字和導(dǎo)入被叫號碼，便可實現(xiàn)對客戶自動語音通知功能。，
例如：
活動推廣介紹
最新業(yè)務(wù)介紹
各個業(yè)務(wù)的促銷宣傳
………………………
3、自動語音留言
在工作時間人工服務(wù)忙或非工作服務(wù)時間，客戶可以選擇自動留言的方式，將自己需要咨詢或投訴的內(nèi)容通過留言的方式傳達(dá)給保險電話銷售系統(tǒng)，留言完畢后系統(tǒng)會自動提示客戶輸入聯(lián)系電話等信息。
在工作時間由人工查詢該留言后受理，并由相關(guān)責(zé)任部門處理完畢后，再將結(jié)果反饋給客戶。
4、語音公告
通過自動語音播放語音菜單，提示用戶選擇各類信息咨詢，例如售前售后咨詢、企業(yè)介紹、產(chǎn)品咨詢、處理流程咨詢、銷售網(wǎng)點咨詢等各種信息，均可以通過自動語音向用戶播放。
系統(tǒng)提供完備的知識庫系統(tǒng)，所有播放的內(nèi)容及菜單安排可由自動語音節(jié)目編輯系統(tǒng)隨時變更，不斷滿足客戶要求。
并且系統(tǒng)支持自動語音識別（ASR）和自動語音合成（TTS），向客戶提供更加方便和快捷的服務(wù)
例如：
公司介紹
公司最新新聞
………
5、相關(guān)信息查詢
通過向客戶播放語音提示，由客戶按鍵選擇的交互方式，可將用戶需要獲取的信息通過查詢數(shù)據(jù)庫獲取，并可將查詢結(jié)果通過TTS合成語音的方式播放給客戶，同時考慮到播放的語音質(zhì)量，對于常用的語音采用錄制的方式，這樣可以在保證語音服務(wù)質(zhì)量的前提下，大大減少系統(tǒng)維護(hù)的工作量，節(jié)省系統(tǒng)的運營成本。
相關(guān)信息可以通過后臺管理系統(tǒng)方便的維護(hù)，系統(tǒng)查詢結(jié)果實時更新。
例如：
相關(guān)業(yè)務(wù)查詢
………………
6、自動語音外撥
自動外撥功能是指在固定的時間段按照事先設(shè)置的參數(shù)進(jìn)行自動呼出的功能。通過這個功能可以實現(xiàn)回訪或征詢工作。例如，可以針對客戶參與情況進(jìn)行外撥，需要做的有以下幾個步驟：
準(zhǔn)備好要征詢意見的內(nèi)容，它可以是一段文字或者是一個語音文件還可以是一個傳真文件；
選好征詢對象并且記錄其電話號碼，可以是任意多個；
設(shè)置外撥參數(shù)，這些參數(shù)主要包括系統(tǒng)呼出的時間段（如晚上6:30 到晚上8:30）失敗時重試的次數(shù)等。
在程序中只要設(shè)置好了以上參數(shù)到達(dá)指定的時間就會進(jìn)行呼出，系統(tǒng)通過語音交互的方式使自動呼叫的受話人通過電話機(jī)的按鍵來表達(dá)他的意見或建議。系統(tǒng)會自動記錄記錄用戶的征詢結(jié)果。或者自動呼叫受話人并將對方需要的語音或傳真信息轉(zhuǎn)達(dá)給他。該功能可用于電話通知、電話調(diào)查、自動回訪等應(yīng)用。
每當(dāng)客戶播打服務(wù)熱線號碼后，呼叫中心系統(tǒng)首先播放問候語，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司歡迎您! 普通話請按1，英語請按2，業(yè)務(wù)查詢請按3，………如需人工幫助請在9”，如果是客戶感興趣的主題可以直接選擇，方便快捷。
2、自動語音通知
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，自動通知用戶信息。預(yù)先錄制好一個語音文件，然后導(dǎo)入系統(tǒng)自動對指定的一批電話號碼進(jìn)行語音通知。
另一種方式，就是TTS（文語轉(zhuǎn)換）技術(shù)自動將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件。或者實時地將文本信息合成語音，通過外撥電話進(jìn)行發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉(zhuǎn)換和人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)便自動將電子文檔轉(zhuǎn)換為語音信息播放給客戶。系統(tǒng)能根據(jù)用戶的查詢條件調(diào)出用戶數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)自動合成語音進(jìn)行播報，無需事先進(jìn)行錄音，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。運用自動語音外呼功能，當(dāng)用戶需要發(fā)送語音通知時，只需輸入文字和導(dǎo)入被叫號碼，便可實現(xiàn)對客戶自動語音通知功能。，
例如：
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最新業(yè)務(wù)介紹
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3、自動語音留言
在工作時間人工服務(wù)忙或非工作服務(wù)時間，客戶可以選擇自動留言的方式，將自己需要咨詢或投訴的內(nèi)容通過留言的方式傳達(dá)給保險電話銷售系統(tǒng)，留言完畢后系統(tǒng)會自動提示客戶輸入聯(lián)系電話等信息。
在工作時間由人工查詢該留言后受理，并由相關(guān)責(zé)任部門處理完畢后，再將結(jié)果反饋給客戶。
4、語音公告
通過自動語音播放語音菜單，提示用戶選擇各類信息咨詢，例如售前售后咨詢、企業(yè)介紹、產(chǎn)品咨詢、處理流程咨詢、銷售網(wǎng)點咨詢等各種信息，均可以通過自動語音向用戶播放。
系統(tǒng)提供完備的知識庫系統(tǒng)，所有播放的內(nèi)容及菜單安排可由自動語音節(jié)目編輯系統(tǒng)隨時變更，不斷滿足客戶要求。
并且系統(tǒng)支持自動語音識別（ASR）和自動語音合成（TTS），向客戶提供更加方便和快捷的服務(wù)
例如：
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公司最新新聞
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5、相關(guān)信息查詢
通過向客戶播放語音提示，由客戶按鍵選擇的交互方式，可將用戶需要獲取的信息通過查詢數(shù)據(jù)庫獲取，并可將查詢結(jié)果通過TTS合成語音的方式播放給客戶，同時考慮到播放的語音質(zhì)量，對于常用的語音采用錄制的方式，這樣可以在保證語音服務(wù)質(zhì)量的前提下，大大減少系統(tǒng)維護(hù)的工作量，節(jié)省系統(tǒng)的運營成本。
相關(guān)信息可以通過后臺管理系統(tǒng)方便的維護(hù)，系統(tǒng)查詢結(jié)果實時更新。
例如：
相關(guān)業(yè)務(wù)查詢
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6、自動語音外撥
自動外撥功能是指在固定的時間段按照事先設(shè)置的參數(shù)進(jìn)行自動呼出的功能。通過這個功能可以實現(xiàn)回訪或征詢工作。例如，可以針對客戶參與情況進(jìn)行外撥，需要做的有以下幾個步驟：
準(zhǔn)備好要征詢意見的內(nèi)容，它可以是一段文字或者是一個語音文件還可以是一個傳真文件；
選好征詢對象并且記錄其電話號碼，可以是任意多個；
設(shè)置外撥參數(shù)，這些參數(shù)主要包括系統(tǒng)呼出的時間段（如晚上6:30 到晚上8:30）失敗時重試的次數(shù)等。
在程序中只要設(shè)置好了以上參數(shù)到達(dá)指定的時間就會進(jìn)行呼出，系統(tǒng)通過語音交互的方式使自動呼叫的受話人通過電話機(jī)的按鍵來表達(dá)他的意見或建議。系統(tǒng)會自動記錄記錄用戶的征詢結(jié)果。或者自動呼叫受話人并將對方需要的語音或傳真信息轉(zhuǎn)達(dá)給他。該功能可用于電話通知、電話調(diào)查、自動回訪等應(yīng)用。
- QQ：1065077389
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