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呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間: 2014/11/20
1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）
每當(dāng)客戶播打服務(wù)熱線號(hào)碼后，呼叫中心系統(tǒng)首先播放問(wèn)候語(yǔ)，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司歡迎您! 普通話請(qǐng)按1，英語(yǔ)請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)按3，………如需人工幫助請(qǐng)?jiān)?”，如果是客戶感興趣的主題可以直接選擇，方便快捷。
2、自動(dòng)語(yǔ)音通知
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，自動(dòng)通知用戶信息。預(yù)先錄制好一個(gè)語(yǔ)音文件，然后導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)指定的一批電話號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音通知。
另一種方式，就是TTS（文語(yǔ)轉(zhuǎn)換）技術(shù)自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件。或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語(yǔ)音，通過(guò)外撥電話進(jìn)行發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換和人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)便自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息播放給客戶。系統(tǒng)能根據(jù)用戶的查詢條件調(diào)出用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的大量數(shù)據(jù)自動(dòng)合成語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，無(wú)需事先進(jìn)行錄音，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。運(yùn)用自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能，當(dāng)用戶需要發(fā)送語(yǔ)音通知時(shí)，只需輸入文字和導(dǎo)入被叫號(hào)碼，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶自動(dòng)語(yǔ)音通知功能。，
例如：
活動(dòng)推廣介紹
最新業(yè)務(wù)介紹
各個(gè)業(yè)務(wù)的促銷宣傳
………………………
3、自動(dòng)語(yǔ)音留言
在工作時(shí)間人工服務(wù)忙或非工作服務(wù)時(shí)間，客戶可以選擇自動(dòng)留言的方式，將自己需要咨詢或投訴的內(nèi)容通過(guò)留言的方式傳達(dá)給保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)，留言完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶輸入聯(lián)系電話等信息。
在工作時(shí)間由人工查詢?cè)摿粞院笫芾�，并由相關(guān)責(zé)任部門處理完畢后，再將結(jié)果反饋給客戶。
4、語(yǔ)音公告
通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播放語(yǔ)音菜單，提示用戶選擇各類信息咨詢，例如售前售后咨詢、企業(yè)介紹、產(chǎn)品咨詢、處理流程咨詢、銷售網(wǎng)點(diǎn)咨詢等各種信息，均可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音向用戶播放。
系統(tǒng)提供完備的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，所有播放的內(nèi)容及菜單安排可由自動(dòng)語(yǔ)音節(jié)目編輯系統(tǒng)隨時(shí)變更，不斷滿足客戶要求。
并且系統(tǒng)支持自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和自動(dòng)語(yǔ)音合成（TTS），向客戶提供更加方便和快捷的服務(wù)
例如：
公司介紹
公司最新新聞
………
5、相關(guān)信息查詢
通過(guò)向客戶播放語(yǔ)音提示，由客戶按鍵選擇的交互方式，可將用戶需要獲取的信息通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，并可將查詢結(jié)果通過(guò)TTS合成語(yǔ)音的方式播放給客戶，同時(shí)考慮到播放的語(yǔ)音質(zhì)量，對(duì)于常用的語(yǔ)音采用錄制的方式，這樣可以在保證語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量的前提下，大大減少系統(tǒng)維護(hù)的工作量，節(jié)省系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本。
相關(guān)信息可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)方便的維護(hù)，系統(tǒng)查詢結(jié)果實(shí)時(shí)更新。
例如：
相關(guān)業(yè)務(wù)查詢
………………
6、自動(dòng)語(yǔ)音外撥
自動(dòng)外撥功能是指在固定的時(shí)間段按照事先設(shè)置的參數(shù)進(jìn)行自動(dòng)呼出的功能。通過(guò)這個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn)回訪或征詢工作。例如，可以針對(duì)客戶參與情況進(jìn)行外撥，需要做的有以下幾個(gè)步驟：
準(zhǔn)備好要征詢意見(jiàn)的內(nèi)容，它可以是一段文字或者是一個(gè)語(yǔ)音文件還可以是一個(gè)傳真文件；
選好征詢對(duì)象并且記錄其電話號(hào)碼，可以是任意多個(gè)；
設(shè)置外撥參數(shù)，這些參數(shù)主要包括系統(tǒng)呼出的時(shí)間段（如晚上6:30 到晚上8:30）失敗時(shí)重試的次數(shù)等。
在程序中只要設(shè)置好了以上參數(shù)到達(dá)指定的時(shí)間就會(huì)進(jìn)行呼出，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音交互的方式使自動(dòng)呼叫的受話人通過(guò)電話機(jī)的按鍵來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)或建議。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄記錄用戶的征詢結(jié)果。或者自動(dòng)呼叫受話人并將對(duì)方需要的語(yǔ)音或傳真信息轉(zhuǎn)達(dá)給他。該功能可用于電話通知、電話調(diào)查、自動(dòng)回訪等應(yīng)用。
每當(dāng)客戶播打服務(wù)熱線號(hào)碼后，呼叫中心系統(tǒng)首先播放問(wèn)候語(yǔ)，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司歡迎您! 普通話請(qǐng)按1，英語(yǔ)請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)按3，………如需人工幫助請(qǐng)?jiān)?”，如果是客戶感興趣的主題可以直接選擇，方便快捷。
2、自動(dòng)語(yǔ)音通知
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，自動(dòng)通知用戶信息。預(yù)先錄制好一個(gè)語(yǔ)音文件，然后導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)指定的一批電話號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音通知。
另一種方式，就是TTS（文語(yǔ)轉(zhuǎn)換）技術(shù)自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件。或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語(yǔ)音，通過(guò)外撥電話進(jìn)行發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換和人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)便自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息播放給客戶。系統(tǒng)能根據(jù)用戶的查詢條件調(diào)出用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的大量數(shù)據(jù)自動(dòng)合成語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，無(wú)需事先進(jìn)行錄音，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。運(yùn)用自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能，當(dāng)用戶需要發(fā)送語(yǔ)音通知時(shí)，只需輸入文字和導(dǎo)入被叫號(hào)碼，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶自動(dòng)語(yǔ)音通知功能。，
例如：
活動(dòng)推廣介紹
最新業(yè)務(wù)介紹
各個(gè)業(yè)務(wù)的促銷宣傳
………………………
3、自動(dòng)語(yǔ)音留言
在工作時(shí)間人工服務(wù)忙或非工作服務(wù)時(shí)間，客戶可以選擇自動(dòng)留言的方式，將自己需要咨詢或投訴的內(nèi)容通過(guò)留言的方式傳達(dá)給保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)，留言完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶輸入聯(lián)系電話等信息。
在工作時(shí)間由人工查詢?cè)摿粞院笫芾�，并由相關(guān)責(zé)任部門處理完畢后，再將結(jié)果反饋給客戶。
4、語(yǔ)音公告
通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播放語(yǔ)音菜單，提示用戶選擇各類信息咨詢，例如售前售后咨詢、企業(yè)介紹、產(chǎn)品咨詢、處理流程咨詢、銷售網(wǎng)點(diǎn)咨詢等各種信息，均可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音向用戶播放。
系統(tǒng)提供完備的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，所有播放的內(nèi)容及菜單安排可由自動(dòng)語(yǔ)音節(jié)目編輯系統(tǒng)隨時(shí)變更，不斷滿足客戶要求。
并且系統(tǒng)支持自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和自動(dòng)語(yǔ)音合成（TTS），向客戶提供更加方便和快捷的服務(wù)
例如：
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5、相關(guān)信息查詢
通過(guò)向客戶播放語(yǔ)音提示，由客戶按鍵選擇的交互方式，可將用戶需要獲取的信息通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，并可將查詢結(jié)果通過(guò)TTS合成語(yǔ)音的方式播放給客戶，同時(shí)考慮到播放的語(yǔ)音質(zhì)量，對(duì)于常用的語(yǔ)音采用錄制的方式，這樣可以在保證語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量的前提下，大大減少系統(tǒng)維護(hù)的工作量，節(jié)省系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本。
相關(guān)信息可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)方便的維護(hù)，系統(tǒng)查詢結(jié)果實(shí)時(shí)更新。
例如：
相關(guān)業(yè)務(wù)查詢
………………
6、自動(dòng)語(yǔ)音外撥
自動(dòng)外撥功能是指在固定的時(shí)間段按照事先設(shè)置的參數(shù)進(jìn)行自動(dòng)呼出的功能。通過(guò)這個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn)回訪或征詢工作。例如，可以針對(duì)客戶參與情況進(jìn)行外撥，需要做的有以下幾個(gè)步驟：
準(zhǔn)備好要征詢意見(jiàn)的內(nèi)容，它可以是一段文字或者是一個(gè)語(yǔ)音文件還可以是一個(gè)傳真文件；
選好征詢對(duì)象并且記錄其電話號(hào)碼，可以是任意多個(gè)；
設(shè)置外撥參數(shù)，這些參數(shù)主要包括系統(tǒng)呼出的時(shí)間段（如晚上6:30 到晚上8:30）失敗時(shí)重試的次數(shù)等。
在程序中只要設(shè)置好了以上參數(shù)到達(dá)指定的時(shí)間就會(huì)進(jìn)行呼出，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音交互的方式使自動(dòng)呼叫的受話人通過(guò)電話機(jī)的按鍵來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)或建議。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄記錄用戶的征詢結(jié)果。或者自動(dòng)呼叫受話人并將對(duì)方需要的語(yǔ)音或傳真信息轉(zhuǎn)達(dá)給他。該功能可用于電話通知、電話調(diào)查、自動(dòng)回訪等應(yīng)用。
- QQ：1065077389
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