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隨著政府信息化建設(shè)的不斷深入，作為現(xiàn)代新型城市的政府部門(mén)迫切需要運(yùn)用最新的信息及計(jì)算機(jī)技術(shù)建立一套科學(xué)、穩(wěn)定、高效的綜合監(jiān)控及投訴系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集成了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的，以先進(jìn)、實(shí)用、安全、穩(wěn)定、高效為特點(diǎn)的12312呼叫中心投訴舉報(bào)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)既可以滿足商務(wù)投訴舉報(bào)服中心日常接處、及時(shí)提供信息的需要，也能在出現(xiàn)突發(fā)事件、大型災(zāi)害時(shí)為政府領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)準(zhǔn)確掌握情況，迅速分析決策周密組織多部門(mén)協(xié)同行動(dòng)，實(shí)施不間斷的指揮的保障。

建立12312舉報(bào)投訴系統(tǒng)的目的

1、受理人員工作壓力減小。各機(jī)關(guān)單位的檢查工作，特別是反貪污、受賄職務(wù)犯罪等離不開(kāi)廣大人民群眾的支持。但是隨著投訴電話、投訴信件的增多，投訴情況的篩選、處理工作給相關(guān)人員帶來(lái)壓力。

2、消除“多次投訴舉報(bào)，無(wú)人受理”事件

系統(tǒng)采用公開(kāi)預(yù)警方式，對(duì)過(guò)期限外未受理信息進(jìn)行公開(kāi)有效警告提示，消除“多次投訴舉報(bào)，無(wú)人受理”事件。

3、投訴舉報(bào)工作有效展開(kāi)

為了保證對(duì)投訴舉報(bào)工作及時(shí)有效地開(kāi)展，防止和杜絕對(duì)檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)投訴舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的流程規(guī)范和有效地工作監(jiān)督。

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心職能范圍

受理生豬屠宰、酒類(lèi)流通、成品油、典當(dāng)、拍賣(mài)、家電下鄉(xiāng)、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、零售商促銷(xiāo)、零供商公平交易、再生資源回收、洗染業(yè)、報(bào)廢汽車(chē)回收、二手車(chē)交易、對(duì)外勞務(wù)合作、反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼、反壟斷等內(nèi)外貿(mào)易、外經(jīng)領(lǐng)域等方面違法違規(guī)行為的舉報(bào)投訴，以及應(yīng)當(dāng)接受的其他商務(wù)舉報(bào)投訴。

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)系統(tǒng)包括語(yǔ)音呼叫工作平臺(tái)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、語(yǔ)音呼叫監(jiān)管系統(tǒng)、文件傳輸系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)，是12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的重要技術(shù)支撐。系統(tǒng)安裝后，可以搭建文件的安全、快速傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，對(duì)舉報(bào)投訴服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，形成上下一體、橫向連接的信息化工作網(wǎng)絡(luò)，提高12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的工作效能和服務(wù)水平。

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)系統(tǒng)包括舉報(bào)投訴流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音呼叫等相互支撐、協(xié)調(diào)運(yùn)作的子系統(tǒng)功能。舉報(bào)投訴流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)舉報(bào)投訴的網(wǎng)上接收、轉(zhuǎn)交、跟蹤、反饋，對(duì)舉報(bào)投訴的辦理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以匯總分析舉報(bào)投訴信息和執(zhí)法數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)投訴處理和執(zhí)法數(shù)據(jù)的科學(xué)分析和重要信息的快速傳遞；語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答和回復(fù)，保證12312熱線電話24小時(shí)運(yùn)行，有效減少誤打、錯(cuò)打和無(wú)關(guān)呼入電話，并通過(guò)市級(jí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)舉報(bào)投訴電話內(nèi)容自動(dòng)錄音、快速分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)匯總。12312系統(tǒng)安裝后，商務(wù)主管部門(mén)可以對(duì)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享，促進(jìn)形成全市上下一體、部門(mén)協(xié)作、區(qū)域互動(dòng)的工作機(jī)制，提高商務(wù)行政執(zhí)法的快速處置能力，促進(jìn)商貿(mào)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序的規(guī)范。