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建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)建設(shè)先進(jìn)的“12301”旅游熱線，形成統(tǒng)一電話(huà)服務(wù)窗口及一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣大旅游消費(fèi)者信息服務(wù)的快速回復(fù)、快速分流及快速反饋，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者多樣的旅游需求，有效維護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益，并服務(wù)于廣大旅游企業(yè)，架設(shè)為民服務(wù)的有效橋梁，促進(jìn)旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展，樹(shù)立旅游行業(yè)管理部門(mén)的公眾服務(wù)形象。

解決方案

12301呼叫中心的主要服務(wù)內(nèi)容包括：旅游咨詢(xún)、旅游宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和旅游政策發(fā)布等，后續(xù)還將為游客提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶(hù)服務(wù)等全方位即時(shí)便捷的預(yù)訂服務(wù)，滿(mǎn)足游客不斷增長(zhǎng)的旅游需求。
用戶(hù)呼叫12301號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶(hù)可以選擇收聽(tīng)旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點(diǎn)介紹、線路簡(jiǎn)介、價(jià)格查詢(xún)、酒店信息、旅游常識(shí)等。

實(shí)施效果

湖南省旅游熱線系統(tǒng)的上線，對(duì)豐富湖南省旅游業(yè)的吃住行游購(gòu)?qiáng)柿�大資訊、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率、提高政府公共服務(wù)水平以及提高政府應(yīng)對(duì)旅游投訴和旅游事故的處理能力等都具有重大意義，標(biāo)志著湖南旅游公共服務(wù)體系得到了進(jìn)一步的完善，同時(shí)，也將更好地宣傳湖南旅游資源、樹(shù)立湖南旅游的良好形象，將湖南旅游業(yè)推上一個(gè)新臺(tái)階，加快把湖南打造成旅游強(qiáng)省的步伐。