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溫州機場驗收96555機場客戶服務(wù)熱線呼叫中心
發(fā)布時間: 2019/07/31
5月23日，溫州機場客服中心項目驗收專家組參加了機場客服中心項目96555客服熱線呼叫中心平臺驗收會議。驗收專家組聽取了對該系統(tǒng)的匯報，審閱了相關(guān)文檔，觀看了系統(tǒng)演示，經(jīng)質(zhì)詢和討論后，認(rèn)為該系統(tǒng)完成了招標(biāo)書中所規(guī)定的相關(guān)要求和內(nèi)容，一致同意通過驗收。
據(jù)相關(guān)人士介紹，“96555”客服呼叫中心是溫州機場集團面向市場競爭的服務(wù)營銷體系重要組成部分，是機票預(yù)訂、乘機信息查詢、航班信息查詢、貨運查詢、地面交通查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等各種對外服務(wù)，統(tǒng)一集中到本呼叫中心中，實現(xiàn)對外公布一個96555號碼“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”，針對不同客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)。
近年來，隨著微信、微博等社交信息平臺的廣泛應(yīng)用，吸引了大量的客戶使用，對社交信息平臺的應(yīng)用迫在眉睫。系統(tǒng)支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字, 提供微信自助/人工服務(wù)功能，客戶可以通過微信從微信客服系統(tǒng)獲取服務(wù)，實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務(wù)”。
“96555”機場客服中心的隆重推出標(biāo)志著溫州機場客服中心各項對外業(yè)務(wù)正式進入互聯(lián)網(wǎng)大爆炸時代，形成了人工語音和網(wǎng)絡(luò)客戶端融合的全媒體傳播格局，為航空旅客與機場之間架起又一座溝通的橋梁。溫州機場呼叫中心是聚星源繼長沙機場96777呼叫中心、南寧機場96365呼叫中心的又一成功力作。
- QQ：1065077389
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