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400電話呼叫中心備受企業青睞
發布時間: 2023/06/20
信息技術飛揚的互聯網+時代，一個良好的呼叫中心系統于未來企業的服務管理也必將不可或缺。聚星源Call Center為各種規模的企業提供全媒體互動渠道，對于企業而言，全渠道接入的呼叫中心是企業適應社會發展的核心競爭力。
400電話呼叫中心以其功能的強大性、人性化的設計思路及建設成本的降低已廣泛應用于各行各業。呼叫中心也可提升企業用戶感知度，提升企業整體形象。另，客戶通過呼叫中心電話可以獲得產品咨詢信息，直接營銷推廣，也可直接下單訂貨，還能進行投訴建議、報修和理賠等售后服務。呼叫中心已經開始滲透到企業業務流程的各個環節，呼叫中心既可以配合企業開展各種營銷活動；也能夠提升客戶體驗，提高服務水平，為客戶提供更加完善的服務。
在一個完整的呼叫中心解決方案中，合理地定位、分配、協調各部分的功能和資源，對于充分發揮各個部分自身的優勢以完成整個呼叫中心的強大功能非常重要。系統可根據不同的數據分析需求，針對不同模塊設定不同的數據抽取策略，為管理者提供高性能的統計分析報告。
坐席分析：能夠完整地反映出呼叫中心內每一座席的工作狀態和工作質量情況，統計指標主要包括通話時長、通話率、轉接率、保持時長、空閑率等。
呼叫分析：反映客戶、區域呼叫情況、主要統計指標包括呼叫量、呼損率、有效率等。
IVR分析：按IVR組顯示相關呼叫信息的統計結果，反映智能語音應答系統的工作情況，主要指標包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量對比分析等。
隊列分析：統計所有呼入電話入隊列、智能分配情況等。該部分會結合數據倉庫的運算結果，智能將呼入隊列按照坐席的專長、空閑情況進行分配，主要指標包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應答速度、平均排隊時長、智能匹配度等分析。
中繼分析：按中繼分組的系統運行分析報表，反映中繼組內整個系統的綜合工作情況，主要指標包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數、人工服務呼損率等。
業務分析：業務分析結合企業本身業務特點，對呼叫中心的業務進行個性化分析，例如客戶的來源渠道分析、地理位置分析、客戶屬性分析、以及通過語音、文本、視頻等提煉后的業務特性分析等。
當整個商務過程中，呼叫中心開始成為其重要部分之時，呼叫中心已經被認為是“戰略性”的系統了。呼叫中心對于企業的營銷活動、客戶服務部門、技術支持部門等已經變得非常重要了，以至于如果企業沒有呼叫中心，公司就沒有辦法讓業務開展起來。在呼叫中心的基礎上，企業可以利用自身的管理經驗和對業務流程的研究，來自動化企業的各個業務處理流程與重整優化，實施智能工作流。
基于商業智能的400電話呼叫中心系統將實時數據采集、實時數據分析與呼叫中心本身、企業自身業務相結合，更加高效地完善了呼叫中心平臺，促進商家與客戶更加緊密地溝通，大大提高了客戶黏度，提供盡善盡美的產品營銷與售后服務， 樹立良好的企業形象，為企業在激烈的競爭當中贏得更多的商業機會及核心競爭力。
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