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勞卡衣柜

發(fā)布時間: 2016/11/21

企業(yè)介紹

勞卡是中國定制家居行業(yè)時尚領(lǐng)導品牌，自2004年成立至今已有11年歷史。勞卡是中國衣柜行業(yè)率先由德國舒樂公司打造德國嚴謹工業(yè)標準的生產(chǎn)運營系統(tǒng)的企業(yè)。目前已連續(xù)6年榮獲中國整體衣柜十大品牌，并被全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會衣柜專業(yè)委員會任命為執(zhí)行會長單位，以及“中國整體家居聯(lián)盟主席”單位。勞卡衣柜已通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，擁有多項國家專利。

項目背景

勞卡家具業(yè)務范圍涵蓋生產(chǎn)、銷售、實體店和電子商務等多種模式。業(yè)務渠道之多、業(yè)務量之大，導致勞卡家具信息數(shù)據(jù)各自獨立、分散，無法彼此交互，形成大數(shù)據(jù)。

解決方案

采用多媒體呼叫中心解決方案，支持多種接入和呼出方式，支持各種多媒體應用。功能包括：普通電話接入、傳真、短信、QQ、Email等。
IVR可視化流程定制工具特色，通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業(yè)務流程。
強大的后臺管理與統(tǒng)計監(jiān)控模塊。座席狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；按時間以及不同條件進行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計；以統(tǒng)計報表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績信息作為考評依據(jù)。
與CRM集成開發(fā)緊密結(jié)合。呼叫彈出信息載入靈活，流程定制、無縫數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)以及座席開發(fā)包，話務交換、自動語音、自動傳真、自動話務分配，操作界面數(shù)據(jù)調(diào)用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)和平臺之下，無須整合多種復雜系統(tǒng)。

實施效果

勞卡家具企業(yè)服務呼叫中心系統(tǒng)將大大提高中企業(yè)服務中的業(yè)務咨詢、服務受理、動態(tài)管理等原有服務的工作效率，也將為以建立完善的企業(yè)社會化服務體系的開展奠定基礎(chǔ)，為各種服務系統(tǒng)提供一個綜合性的平臺，根本性的改變原有的分散、復雜、低效的服務流程體系，將現(xiàn)有服務體系與新的服務平臺結(jié)合成為一個無縫的整體。