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廣東香江物業服務公司
發布時間: 2019/07/25
企業介紹
香江物業管理有限公司是香江集團一家成員企業，主要負責小區的物業管理工作。公司致力于優秀的企業文化建設，秉承香江集團的“辦好實業、回報社會”的企業宗旨與使命，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在多年的物業管理實踐中，建立和形成了“一切為了業主滿意”的服務理念，實施“滿意服務在錦江”的企業發展戰略，打造“精細化物業管理服務”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續提供超越客戶期望的服務，營造和諧、舒適、健康的社區居住環境和生活方式。
項目背景
香江物業管理有限公司深深意識到呼叫中心就是可以提高客戶滿意度的利器，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺。通過對聚星源-呼叫中心產品的了解及技術交流，最終與聚星源達成共識，打造專業的、高質量、快速響應的物業管理服務體系。
解決方案
香江物業呼叫中心業務系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，為業主提供報修與維修、費用繳納、緊急救援、投訴、咨詢、增值服務等需求提供了一個統一、規范、人性化的平臺。建立起快速反應機制，設置專屬的400，設立IVR導航，建立專門的投訴坐席，增強與業主的信息互動，實現資源的統一分配與利用。
客戶服務人員結合物業信息服務的內容在某段時間也可對某些住戶進行主動呼叫，例如電話自動對欠費住戶進行催繳、電話回訪等，使物業信息服務達到中國電信 10000 與中國移動 10086 的智能化服務水平，全面提高服務水平，提升公司形象，增強競爭力。
實施效果
香江物業服務部門部署了呼叫中心，把管理、預約、問卷調查等功能通過系統進行整合。實現了對物業服務人員與客戶通話、客戶信息統一的管理，極大提高了工作效率，有助于業務生活、辦公的舒適與便捷，為建設現代化物業管理提供信息化支持。
呼叫中心每天都能采集到大量的客戶信息以及沉淀的歷史數據，這樣使得香江物業公司通過呼叫中心為住戶提供精確的個性化服務提供了依據。
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