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企業(yè)概況

江蘇百靈信息技術(shù)有限公司是由廣州龍騰出行集團(tuán)和臺(tái)灣肯驛集團(tuán)共同創(chuàng)立。主要經(jīng)營(yíng)高端客戶的服務(wù)外包、全球私人管家服務(wù)、全球醫(yī)療緊急救援，服務(wù)范疇從商務(wù)出行的國(guó)內(nèi)外接待、禮賓車、休息室、貴賓通道，或是生活?yuàn)蕵?lè)五星度假酒店度假村、購(gòu)物，到私人定制的秘書服務(wù)等，公司有24小時(shí)全年無(wú)休的多國(guó)語(yǔ)言專業(yè)秘書團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)先進(jìn)的全媒體系統(tǒng)，提供客戶一站式的貼心服務(wù)，讓客戶的出行簡(jiǎn)單又高效。

項(xiàng)目目標(biāo)

通過(guò)全媒體呼叫中心接入公司各個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，打造一套一站式客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。幫助江蘇百靈公司解決國(guó)內(nèi)外接待、禮賓車預(yù)定、機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓室等查詢與預(yù)定，提高服務(wù)效率，在廣大旅客中樹立良好口碑，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

解決方案及實(shí)施效果

聚星源為百靈公司全新打造的江蘇百靈客服管理系統(tǒng)。

•電話熱線平臺(tái)

IVR自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、ACD排隊(duì)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、系統(tǒng)配置管理

ICIPMonitor現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、ICIPReport統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

•APP和微信等全媒體在線客服系統(tǒng)

集成龍騰出行APP，H5方式調(diào)用

基于微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信的會(huì)話接入，會(huì)話統(tǒng)一排隊(duì)管理、微信人工座席，并與客服管理座席實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作

•自動(dòng)外呼系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)指定客戶的自動(dòng)外呼功能，及時(shí)通知客戶的預(yù)定結(jié)果和注意事項(xiàng)。

•來(lái)電彈屏內(nèi)容

對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行智能識(shí)別并自動(dòng)彈屏，智能安排給對(duì)應(yīng)客服人員跟進(jìn)。

•自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)在線客戶的會(huì)話接入、排隊(duì)管理、統(tǒng)計(jì)分析，并與客服管理座席實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。

•知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

對(duì)客戶咨詢常用內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)庫(kù)管理輸入，自動(dòng)搜索知識(shí)內(nèi)容以解答客戶問(wèn)題。提供內(nèi)容審核，模糊查詢、精確查詢和熱點(diǎn)收藏夾等模塊。

•工單集成對(duì)接

在操作層、數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)與CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成（與客戶資料整合、信息查詢），與公司原有系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的營(yíng)銷、預(yù)定、行程管理。

上線至今，系統(tǒng)穩(wěn)定有序，并得到百靈公司和集團(tuán)公司的一致好評(píng)和認(rèn)可。