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聚星源中標(biāo)翔業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目，引領(lǐng)機(jī)場(chǎng)呼叫中心行業(yè)技術(shù)革新

發(fā)布時(shí)間: 2020/06/28

近日，聚星源科技一舉中標(biāo)翔業(yè)集團(tuán)全渠道呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
憑借20年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)和對(duì)機(jī)場(chǎng)行業(yè)的深刻理解，聚星源科技以精湛的技術(shù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，并于近日簽署了合作協(xié)議。
這是聚星源在繼實(shí)施廣州白云機(jī)場(chǎng)96158呼叫中心、長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)96777呼叫中心以及三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、南寧機(jī)場(chǎng)、溫州機(jī)場(chǎng)等呼叫中心之后，再次中標(biāo)機(jī)場(chǎng)行業(yè)項(xiàng)目。
|| 關(guān)于翔業(yè)集團(tuán)
廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)有限公司是一家跨地域、多元化發(fā)展的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，擁有全資或控股下屬公司40余家，產(chǎn)業(yè)覆蓋機(jī)場(chǎng)、碼頭、城際客運(yùn)，酒店、會(huì)展，電子商務(wù)、物流服務(wù)，臨港商業(yè)地產(chǎn)，食品，廣告?zhèn)髅剑悄芸萍�，花卉科技等領(lǐng)域，是中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。
該集團(tuán)轄廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武夷山機(jī)場(chǎng)、龍巖冠豸山機(jī)場(chǎng)四個(gè)機(jī)場(chǎng)。
96363翔會(huì)尊享中心隸屬于廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)是為翔業(yè)集團(tuán)旗下機(jī)場(chǎng)、碼頭、供應(yīng)鏈與物流、置業(yè)、食品、快線、建筑智能以及傳媒等八個(gè)產(chǎn)業(yè)的客戶提供全年無(wú)休7*24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。
|| 解決方案
聚星源科技將全力提升翔業(yè)集團(tuán)的客服熱線服務(wù)，實(shí)施集團(tuán)的全渠道呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要包含IVR導(dǎo)航、ACD智能語(yǔ)音路由、Agent座席工作臺(tái)、工單管理、外呼回訪、座席監(jiān)控、會(huì)員及客戶管理、錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理、座席員管理、短信郵件服務(wù)推送、全渠道客服、報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及智能化應(yīng)用等十四個(gè)部分。
聚星源將利用深耕機(jī)場(chǎng)行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，給翔業(yè)集團(tuán)提供一個(gè)智能化、數(shù)據(jù)化、高效、便捷和人性化的客戶服務(wù)。
聚星源已在全國(guó)成功部署了廣東、湖南、海南、廣西、浙江等機(jī)場(chǎng)的呼叫中心系統(tǒng)。憑借豐富的機(jī)場(chǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，聚星源繼續(xù)配合翔業(yè)集團(tuán)全渠道呼叫中心的升級(jí)優(yōu)化，繼續(xù)搭建起優(yōu)異的旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，在多種渠道中為旅客獲得更及時(shí)全面的信息、更方便快捷的服務(wù)，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機(jī)場(chǎng)”理念，繼續(xù)為優(yōu)質(zhì)旅客服務(wù)工作錦上添花。