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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，華潤守正集團(tuán)作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，始終走在創(chuàng)新的前沿。華潤守正作為華潤集團(tuán)旗下的重要企業(yè)，負(fù)責(zé)華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)采購平臺的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)，其客戶服務(wù)體系的升級顯得尤為重要。為了進(jìn)一步提升電子招標(biāo)平臺的用戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率，華潤守正集團(tuán)攜手聚星源科技，成功上線了聚星源智能客服系統(tǒng)，開啟了智慧招標(biāo)的新篇章。

企業(yè)介紹

華潤守正招標(biāo)有限公司（簡稱“華潤守正”）成立于2015年，作為“世界500強(qiáng)”華潤集團(tuán)下屬全資子公司，負(fù)責(zé)華潤集團(tuán)統(tǒng)一的電子招標(biāo)采購平臺的研發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營。

公司堅(jiān)持專業(yè)化運(yùn)營，于2022年12月榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，同時(shí)具備工程建設(shè)項(xiàng)目、政府采購項(xiàng)目和機(jī)電產(chǎn)品國際招標(biāo)的招標(biāo)代理能力，并獲得工程招標(biāo)代理資信評價(jià)AAA級、工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)證書相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。

華潤守正招標(biāo)有限公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)過硬的專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)施完備、功能先進(jìn)的評標(biāo)中心，以及通過國家三星級認(rèn)證、涵蓋交 易、監(jiān)督、賦能的一體化采購平臺，為采購人提供委托項(xiàng)目的全流程招標(biāo)代理服務(wù)、自行采購項(xiàng)目的全流程專業(yè)咨詢服務(wù)、電子商城平臺服務(wù)等供應(yīng)鏈平臺服務(wù)，同時(shí)提供供應(yīng)鏈金融、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。守正平臺現(xiàn)已建成以招標(biāo)交易系統(tǒng)、 非招交易系統(tǒng)、電子商城系統(tǒng)為核心，集交易、監(jiān)督、賦能為一體的采購交易服務(wù) 平臺。實(shí)現(xiàn)了從采購立項(xiàng)到履約評價(jià)的全過程電子化、信息化、數(shù)字化，滿足多樣化采購及管理需求。

聚星源智能客服系統(tǒng)解決方案

聚星源智能客服系統(tǒng)，憑借其強(qiáng)大的自然語言處理能力、深度學(xué)習(xí)算法及豐富的行業(yè)知識庫，為華潤守正集團(tuán)電子招標(biāo)平臺量身定制了一套全方位、智能化的客服解決方案：

全渠道接入在線服務(wù)

支持熱線客服、在線客服、短信、留言、微信公眾號、網(wǎng)站、小程序、app、潤工作等不同渠道接入服務(wù)。

智能機(jī)器人輔助：利用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，智能機(jī)器人能夠自動(dòng)識別和回復(fù)常見問題，減輕人工客服負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。

工單系統(tǒng) 

工單系統(tǒng)支持對接多渠道，對接多系統(tǒng)等，支持不同節(jié)點(diǎn)觸發(fā)系統(tǒng)待辦、短信、郵件等消息推送。

工單系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)多維度、智能統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表。

智能機(jī)器人服務(wù)

聚星源智能客服系統(tǒng)的核心在于其強(qiáng)大的智能機(jī)器人服務(wù)，該功能基于自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法

系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集并分析用戶行為、服務(wù)效果等多方面的數(shù)據(jù)，為華潤守正集團(tuán)提供有價(jià)值的決策支持。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶需求的變化趨勢，評估服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和平臺競爭力。

數(shù)據(jù)分析與決策支持

提供詳盡的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助華潤守正深入了解用戶需求、服務(wù)效果及潛在問題，為平臺優(yōu)化和決策制定提供有力支持。

實(shí)施效果與影響

服務(wù)效率顯著提升

智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間大幅縮短，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至秒級，有效提升了客戶滿意度。

客戶滿意度提升

通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，華潤守正招標(biāo)有限公司的客戶滿意度顯著提升，為公司贏得了良好的市場口碑。

數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘

智能客服系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)崟r(shí)收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為華潤守正招標(biāo)有限公司的決策提供了有力支持。

品牌形象增強(qiáng)

智慧化的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了華潤守正集團(tuán)在業(yè)界的領(lǐng)先地位，提升了品牌形象和競爭力。

聚星源智能科技與華潤守正的合作，不僅是一次技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐，更是雙方對客戶服務(wù)理念深刻理解的體現(xiàn)。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，不斷探索智能客服的新邊界，共同推動(dòng)客戶服務(wù)向更加智能化、人性化的方向發(fā)展，為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。未來，聚星源科技將繼續(xù)深耕智能客服領(lǐng)域，為更多企業(yè)提供高效、智能的客戶服務(wù)解決方案，共同推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。