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現今信息化時代，炒得最火的概念莫過于“云”概念！云計算、云服務、云互動、云主機、云數據...基本信息化的每行每業，不管硬件軟件，生產還是服務，都要在自己的主營業務和相關產品前冠上時髦的云標簽，自以為趕上了信息化潮流，自詡行業新貴或概念先鋒，在層出不窮、眼花繚亂的宣傳攻勢上一次又一次的扮演著云概念的傳道者。這股信息化的概念不可避免的亦席卷到呼叫中心的行業，不少廠商趨之若鶩，紛紛出臺相應的云產品，似乎抓住這股風潮就能致勝新一輪的行業競爭態勢中去。

然而，云概念的提出乃至實施應用，都是對現有業務模式和應用基礎的提升和顛覆，其最終決定和凸顯的，是企業的科技競爭力。以呼叫中心行業為例，近期熱炒的云呼叫系統，實際只是外包型呼叫中心的一個包裝，在技術功能乃至實現標準上并沒有多大的變化，在數據維護和機密性存儲上，其不穩定性和外泄可能仍然存在風險（席卷互聯網的CSDN事件認證了大家對于外包乃至云服務的眾多擔憂）。在當前云概念從構思創想的提出到走出實驗室，步入公眾的視野，乃至被利益既得者熱炒，技術的標準和行業的自律似乎在此背景下顯得越發重要。

云呼叫的應用從初生走向成熟，在當前的業界尚在研討階段，如何規避系統資料的外泄，實現服務質量的高效穩定，在分布式服務器群中突破技術層面的瓶頸，兼顧系統的靈活上手，是我們密切注意的方面。廣州聚星源科技以多年自建呼叫中心的項目實施經驗，在這對新概念和新技術的普及抱以熱切的關注，將以自身的豐富經驗為云時代添加一份自己的力量！