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　　績效管理從表面來看，是通過考察員工業(yè)績來衡量員工的表現(xiàn)。但實(shí)際上，績效管理是激勵員工、有效管理員工的直接手段，其實(shí)施效果一甚至影響到團(tuán)隊的氛圍、企業(yè)文化等方面，更決定著員工的滿意度。績效管理對運(yùn)營起著調(diào)節(jié)性的幫助作用。

　　績效管理對員工起著導(dǎo)向作用，直接決定著員工的努力方向，也決定著團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。如此看來，對績效管理的規(guī)劃就顯得尤為重要了。

　　第一節(jié)績效管理的定義

　　績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效計劃、進(jìn)行過程中的績效監(jiān)控、績效考核，提供績效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。

　　績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　績效管理強(qiáng)調(diào)通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等管理手段使公司、部門(集體)及員工個人績效獲得提高，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次績效管理的循環(huán)包含了績效計劃制定、口常績效指導(dǎo)與反饋、績效考核及個人回報等四個環(huán)節(jié)的活動。

　　關(guān)于績效管理，人們有兩種截然不同的觀點(diǎn)，持積極態(tài)度的人認(rèn)為績效管理是企業(yè)管理者的“圣杯”，認(rèn)為它能在更人程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，在未來的幾十年里，它將是最重要的管理工具之一:持消極態(tài)度的人則認(rèn)為被廣泛傳誦的績效管理不過是一塊食之無味、棄之可惜的雞肋而己，他們認(rèn)為“討厭”的績效管理己經(jīng)影響到了他們的正常工作程序，擾亂了他們的工作計劃，無端地給他們和員工之間造成了敵對情緒，麻煩透了。

　　結(jié)合多年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為績效管理總體來說是一個比較完美的管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，績效管理系統(tǒng)并不是人們通常所理解的德勤能績的定性評價，也不是管理者被要求限時完成的填表任務(wù)，相反，作為管理系統(tǒng)，它擁有比較健全的法則。

　　績效管理是什么?

　　績效管理是一種領(lǐng)導(dǎo)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題持續(xù)進(jìn)行溝通的過程。

　　績效管理不是什么?

　　不是領(lǐng)導(dǎo)對員工做某書績效管理強(qiáng)調(diào)的足竹理人員和員工雙向的溝通，不足單向的由“領(lǐng)異”進(jìn)行的某件事，當(dāng)然通常績效溝通是由竹理人員發(fā)起的。

　　【錯誤觀點(diǎn)】績效管理是迫使員工更好或者更努力工作的“棍棒”。

　　【正確解釋】從公司層而的來講，是希望通過績效管理將梅一個崗位中的征一個人納入實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的計劃中，因此如果員工能夠?qū)⒆约阂暈楣�司�?zhàn)略的一部分，那么績效管理就不能被認(rèn)為是“棍棒”。從口常的績效管理工作來講，績效管理是竹理人員在幫助員工清除工作障礙.提供支持、指導(dǎo)和幫助的過程。實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)是績效管理的門的所在，而非單純的迫使員工更加努力工作的‘棍棒”。

　　【錯誤觀點(diǎn)】績效管理只在工作效能低下時使用。

　　【正確解釋】工作效能低下時需要使用績效管理，工作成績斐然時也需要使用。這和傳統(tǒng)意義上的獎懲分明是一致的，不僅需要明確的懲罰.也需要明確的獎勵。

　　【錯誤觀點(diǎn)】實(shí)施績效管理需要梅月月底浪費(fèi)大量人力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

　　【正確解釋】數(shù)據(jù)統(tǒng)計確實(shí)是績效管理當(dāng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，只有以客觀公正的數(shù)據(jù)作為支持，才能進(jìn)行有效的績效管理。但是績效管理不僅僅表現(xiàn)在需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，其他幾個環(huán)節(jié)也同樣重要

　　我們只有消除了這些誤解，正確的認(rèn)識績效管理的目的和意義，才能更好地進(jìn)行績效管理的各個步驟，達(dá)到最終的目標(biāo)。