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“你有壓力嗎?”回答問題的人中，有1000多人強調她們有壓力。近2/3的人說，平均每個工作日中，他們至少有一半時間緊張著:85%的人感到煩躁不安，65%的人成天憂心忡忡，63%的人有無助、崩潰的感覺。與此同時，他們身體也受到了摧殘:69%的人說，壓力“損害了我的頭、胃和背”，而65%的人說壓力毀了他們的睡眠。

呼叫中心人員壓力十宗罪

第一宗罪:強迫癥

工作壓力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都會轉化成一種壓力，是引發強迫癥的誘因。表現為謹小慎微，敏感多疑，猶豫不決，抓規蹈矩，嚴肅刻板，做事追求十全十美，事前精心設計、反復推敲，力求一絲不茍，愛清潔，可謂“嚴于律己”。

第二宗罪:焦慮癥

心理專家說:焦慮，是你的心理得了一次重感冒。多數情況下，焦慮的出現是正常的，只是有些人讓焦慮形成了一種惡性循環，使得焦慮持續存在，這就會對自己造成危害。身體感受、心理反應、特殊行為以及社會環境都可引發焦慮，有時是幾種因素共同作用的結果。

第三宗罪:失眠癥

失眠的產生常常是心理因素在起作用，心理治療對從根本上緩解心理壓力起著很重要的作用。成年人的睡眠是因人而異的，有些人要睡上10個小時才能恢復精力，而有些人睡四五個小時就足夠。只要第二天仍然精神飽滿，不會影響到工作與生活，這就是美妙的睡眠。所以，偶爾放縱一下，享受只屬于你的不眠之夜吧!

第四宗罪:失憶癥

確切地說，失憶綜合癥不是疾病，而是一種因壓力導致的心理反應。導致失憶綜合癥的因素有:工作頭緒太雜，日程安排過滿，情緒低落，慢性疲勞……大腦不是銅墻鐵壁，一缺氧就會罷工。神經心理學家分析:大多數失憶是信息“轟炸”大腦和注意力分散的結果，記憶無力“登錄”和貯存所有信息。而壓力過大是產生這一結果的元兇。

第五宗罪:厭食癥

專家認為，很多時候，進食障礙者對自己身材的苛求只是一種表象，更深層的原因往往是他(她)們因承受了極大的壓力，無從釋放，轉而苛求自我的身體。厭食癥最基本癥狀:主觀上認為自己太胖，非常強烈的恐懼自己發胖，給自己一個較低的體重限度，無休止地減少體重，聞“胖”色變;開始的時候是不敢吃，到疾病后期，食欲極度缺乏，身體消瘦，體重比正常低至少15%，比自己原來體重至少減輕25%;女性停經達3個月以上。

第六宗罪:肥胖癥

你充滿動力，如果能把你的動力朝向你的目標發揮，那么，你一定會成功。不幸的是，也正因為這個原因，通常會使你吃得很多，因為你需要食物來緩解你所承受的壓力。

第七宗罪:化妝品依賴癥

長達一周的高壓心境，就等同于我們用粗糙的網紋布在身體上摩擦十分鐘后對皮膚所造成的傷害，也因此，我們患上了化妝品依賴癥。最典型的想法:“如果不化妝我覺得自己像出門沒穿衣服一樣尷尬。”

第八宗罪:子宮內膜異位

婦科醫生認為:這是競爭時代帶來的疾病。現代社會中，100個女人中就有一人遭遇此疾病，而這不過是最保守的估計!

第九宗罪:冬季憂郁癥

約3%的辦公室工作人群會在冬季里或多或少地感染“冬季憂郁癥”:20歲~40歲的人群中，女性罹患的比率較男性高出30個百分點;社會上自殺的高峰多集中在冬季。

第十宗罪:疾病因壓力而生

所有病例中，約有60%-90%與壓力相關，從諸如頭痛和胃病的生理疾病到神經緊張和生氣之類的情緒問題都是如此，例如:心臟病、感染、自動免疫疾病、哮喘、皮膚問題、不育等等。

壓力的正確處理辦法

生活在現代社會，人都會有壓力，一定程度的壓力能促使自己努力奮斗，不甘落后，迅速提高。而壓力過大則容易造成稍神負擔，破壞良好的心理狀態，影響活動乃至呼叫中心團隊建設的效果。這個世界還不完善，也沒有理想的伊甸園。不如意事有八九，挫折與失敗是常有的事，這是自然法則。我們應該以積極的態度去對待。針對造成心理壓力的原因，介紹以下幾種減輕壓力的方法。

(1)先了解自己的壓力然后面對它，并減少不必要的壓力來源，比如:過高的目標。

(2)豁達、樂觀的生活態度，以兩分法看待事物，把事物看全，看活:而不能只看一點，鉆牛角尖，或者只看事物的消極方面。要先看到成績，再看不足。不要盲目攀比，要嘗試學習欣賞自己身邊的事物。

(3)處理好人際關系，要善于表達自己，要學會溝通和諒解，心胸開闊，善解人意，角色互換，設身處地，理解萬歲。

(4)通過不斷學習豐富自己，使生活充滿希望。從自己的學業中感受人生價值。

(5)積極的思維，凡事都要朝好的方而去想、去做。

(6)放松大腦，調節心情。也要有足夠的睡眠。

(7)各種合理的宣泄手段(如向朋友傾訴)。

(8)多運動，運動可加速血液循環，使身心能量得以合理的釋放，有利于心理的愉悅和調節。

(9)自我接受、自我解放。

鑰匙在你手中。許多時候，真正阻礙我們前進的并不是門，而是我們內心的枷鎖，是我們的懦弱和膽怯。拿鑰匙去開門，開門的渴望是你的第一把鑰匙，開門的勇氣是你的第二把鑰匙，堅韌是你的第三把鑰匙，悟性是第四把鑰匙。