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“你有壓力嗎?”回答問(wèn)題的人中，有1000多人強(qiáng)調(diào)她們有壓力。近2/3的人說(shuō)，平均每個(gè)工作日中，他們至少有一半時(shí)間緊張著:85%的人感到煩躁不安，65%的人成天憂心忡忡，63%的人有無(wú)助、崩潰的感覺(jué)。與此同時(shí)，他們身體也受到了摧殘:69%的人說(shuō)，壓力“損害了我的頭、胃和背”，而65%的人說(shuō)壓力毀了他們的睡眠。

呼叫中心人員壓力十宗罪

第一宗罪:強(qiáng)迫癥

工作壓力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都會(huì)轉(zhuǎn)化成一種壓力，是引發(fā)強(qiáng)迫癥的誘因。表現(xiàn)為謹(jǐn)小慎微，敏感多疑，猶豫不決，抓規(guī)蹈矩，嚴(yán)肅刻板，做事追求十全十美，事前精心設(shè)計(jì)、反復(fù)推敲，力求一絲不茍，愛清潔，可謂“嚴(yán)于律己”。

第二宗罪:焦慮癥

心理專家說(shuō):焦慮，是你的心理得了一次重感冒。多數(shù)情況下，焦慮的出現(xiàn)是正常的，只是有些人讓焦慮形成了一種惡性循環(huán)，使得焦慮持續(xù)存在，這就會(huì)對(duì)自己造成危害。身體感受、心理反應(yīng)、特殊行為以及社會(huì)環(huán)境都可引發(fā)焦慮，有時(shí)是幾種因素共同作用的結(jié)果。

第三宗罪:失眠癥

失眠的產(chǎn)生常常是心理因素在起作用，心理治療對(duì)從根本上緩解心理壓力起著很重要的作用。成年人的睡眠是因人而異的，有些人要睡上10個(gè)小時(shí)才能恢復(fù)精力，而有些人睡四五個(gè)小時(shí)就足夠。只要第二天仍然精神飽滿，不會(huì)影響到工作與生活，這就是美妙的睡眠。所以，偶爾放縱一下，享受只屬于你的不眠之夜吧!

第四宗罪:失憶癥

確切地說(shuō)，失憶綜合癥不是疾病，而是一種因壓力導(dǎo)致的心理反應(yīng)。導(dǎo)致失憶綜合癥的因素有:工作頭緒太雜，日程安排過(guò)滿，情緒低落，慢性疲勞……大腦不是銅墻鐵壁，一缺氧就會(huì)罷工。神經(jīng)心理學(xué)家分析:大多數(shù)失憶是信息“轟炸”大腦和注意力分散的結(jié)果，記憶無(wú)力“登錄”和貯存所有信息。而壓力過(guò)大是產(chǎn)生這一結(jié)果的元兇。

第五宗罪:厭食癥

專家認(rèn)為，很多時(shí)候，進(jìn)食障礙者對(duì)自己身材的苛求只是一種表象，更深層的原因往往是他(她)們因承受了極大的壓力，無(wú)從釋放，轉(zhuǎn)而苛求自我的身體。厭食癥最基本癥狀:主觀上認(rèn)為自己太胖，非常強(qiáng)烈的恐懼自己發(fā)胖，給自己一個(gè)較低的體重限度，無(wú)休止地減少體重，聞“胖”色變;開始的時(shí)候是不敢吃，到疾病后期，食欲極度缺乏，身體消瘦，體重比正常低至少15%，比自己原來(lái)體重至少減輕25%;女性停經(jīng)達(dá)3個(gè)月以上。

第六宗罪:肥胖癥

你充滿動(dòng)力，如果能把你的動(dòng)力朝向你的目標(biāo)發(fā)揮，那么，你一定會(huì)成功。不幸的是，也正因?yàn)檫@個(gè)原因，通常會(huì)使你吃得很多，因?yàn)槟阈枰�食物�?lái)緩解你所承受的壓力。

第七宗罪:化妝品依賴癥

長(zhǎng)達(dá)一周的高壓心境，就等同于我們用粗糙的網(wǎng)紋布在身體上摩擦十分鐘后對(duì)皮膚所造成的傷害，也因此，我們患上了化妝品依賴癥。最典型的想法:“如果不化妝我覺(jué)得自己像出門沒(méi)穿衣服一樣尷尬。”

第八宗罪:子宮內(nèi)膜異位

婦科醫(yī)生認(rèn)為:這是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代帶來(lái)的疾病。現(xiàn)代社會(huì)中，100個(gè)女人中就有一人遭遇此疾病，而這不過(guò)是最保守的估計(jì)!

第九宗罪:冬季憂郁癥

約3%的辦公室工作人群會(huì)在冬季里或多或少地感染“冬季憂郁癥”:20歲~40歲的人群中，女性罹患的比率較男性高出30個(gè)百分點(diǎn);社會(huì)上自殺的高峰多集中在冬季。

第十宗罪:疾病因壓力而生

所有病例中，約有60%-90%與壓力相關(guān)，從諸如頭痛和胃病的生理疾病到神經(jīng)緊張和生氣之類的情緒問(wèn)題都是如此，例如:心臟病、感染、自動(dòng)免疫疾病、哮喘、皮膚問(wèn)題、不育等等。

壓力的正確處理辦法

生活在現(xiàn)代社會(huì)，人都會(huì)有壓力，一定程度的壓力能促使自己努力奮斗，不甘落后，迅速提高。而壓力過(guò)大則容易造成稍神負(fù)擔(dān)，破壞良好的心理狀態(tài)，影響活動(dòng)乃至呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果。這個(gè)世界還不完善，也沒(méi)有理想的伊甸園。不如意事有八九，挫折與失敗是常有的事，這是自然法則。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去對(duì)待。針對(duì)造成心理壓力的原因，介紹以下幾種減輕壓力的方法。

(1)先了解自己的壓力然后面對(duì)它，并減少不必要的壓力來(lái)源，比如:過(guò)高的目標(biāo)。

(2)豁達(dá)、樂(lè)觀的生活態(tài)度，以兩分法看待事物，把事物看全，看活:而不能只看一點(diǎn)，鉆牛角尖，或者只看事物的消極方面。要先看到成績(jī)，再看不足。不要盲目攀比，要嘗試學(xué)習(xí)欣賞自己身邊的事物。

(3)處理好人際關(guān)系，要善于表達(dá)自己，要學(xué)會(huì)溝通和諒解，心胸開闊，善解人意，角色互換，設(shè)身處地，理解萬(wàn)歲。

(4)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)豐富自己，使生活充滿希望。從自己的學(xué)業(yè)中感受人生價(jià)值。

(5)積極的思維，凡事都要朝好的方而去想、去做。

(6)放松大腦，調(diào)節(jié)心情。也要有足夠的睡眠。

(7)各種合理的宣泄手段(如向朋友傾訴)。

(8)多運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)可加速血液循環(huán)，使身心能量得以合理的釋放，有利于心理的愉悅和調(diào)節(jié)。

(9)自我接受、自我解放。

鑰匙在你手中。許多時(shí)候，真正阻礙我們前進(jìn)的并不是門，而是我們內(nèi)心的枷鎖，是我們的懦弱和膽怯。拿鑰匙去開門，開門的渴望是你的第一把鑰匙，開門的勇氣是你的第二把鑰匙，堅(jiān)韌是你的第三把鑰匙，悟性是第四把鑰匙。