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首先對(duì)流程體系進(jìn)行分類及規(guī)劃。流程可以分為兩類:管理支持流程和主業(yè)務(wù)流程。不論是管理流程還是業(yè)務(wù)流程的框架構(gòu)建，都可以進(jìn)行如下操作。

·建立0級(jí)(最高級(jí))視圖。0級(jí)視圖是展現(xiàn)了流程體系的總結(jié)構(gòu)圖，識(shí)別了各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的相互作用關(guān)系，需要展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈，每一項(xiàng)一級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系。

建立1級(jí)視圖。展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈遍剪心模塊及接口關(guān)系，并展現(xiàn)出每項(xiàng)二級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系。

建立2級(jí)視圖。展現(xiàn)某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān)系，并展現(xiàn)出每項(xiàng)業(yè)務(wù)及關(guān)系。

通過(guò)以上的構(gòu)建方法，可以使整個(gè)結(jié)構(gòu)清晰，展現(xiàn)出各業(yè)務(wù)的層級(jí)關(guān)系，保證完整性。

1.用可視化流程設(shè)計(jì)工具繪制詳細(xì)設(shè)計(jì)視圖

首先，建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，這有利于吸引廣大業(yè)務(wù)人員真正參與到流程優(yōu)化活動(dòng)中，成為流程優(yōu)化的責(zé)任主體。使用統(tǒng)一的可視化流程設(shè)計(jì)工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡(jiǎn)單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來(lái)，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語(yǔ)言。

其次，采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。流程圖設(shè)計(jì)的要求如下。

·明確業(yè)務(wù)的流向，清晰流程輸入、輸出接口。詳細(xì)展現(xiàn)與流程客戶的互動(dòng)界面和過(guò)程異常的接觸點(diǎn)。

·流程圖的各個(gè)活動(dòng)要展現(xiàn)出角色的責(zé)任，將各種活動(dòng)按照時(shí)間順序排序，編上活動(dòng)序號(hào)。

·描繪出流程并行活動(dòng)以及流程活動(dòng)分流的各種情景。

·清晰識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域。

最后，通過(guò)解決一系列的思考問(wèn)題，將整個(gè)流程圖明確詳細(xì)的表達(dá)出來(lái)，展現(xiàn)出每種角色在其中的分工，這樣就完成了一幅流程圖的繪制。

2.建立模板

模板是為流程活動(dòng)提供指引的操作指導(dǎo)書、操作標(biāo)準(zhǔn)，包含流程運(yùn)作中產(chǎn)生的信息流載體(表單、報(bào)告等)。

·在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板，各業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生的信息報(bào)告等以標(biāo)準(zhǔn)方式設(shè)置模板。

·編制模板清單。模板清單中需要包含的內(nèi)容有:模板歸屬的流程、模板名稱、負(fù)責(zé)人、模板版本等信息。

模板是執(zhí)行力的保障，是由重要不可缺失的體系文件組成，企業(yè)行為規(guī)范的最直接載體，是流程可執(zhí)行的依據(jù)和保障，是杜絕漏洞和行為偏差的最有效的工作，做到標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化、經(jīng)驗(yàn)化、實(shí)用化。利用5W2H的思想來(lái)考慮模板的設(shè)計(jì)。

　　·Why，體現(xiàn)支持流程后動(dòng)的意圖

　　·What，描述流程活動(dòng)的內(nèi)涵及細(xì)化步驟

　　·When，明確活動(dòng)的時(shí)間要求

　　·Who，明確誰(shuí)來(lái)執(zhí)行

　　·Where，明確從哪里入手

　　·How to，明確活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，及注意事項(xiàng)

　　·How much，定義水平如何