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    呼叫中心興起與20世紀30年代，但進入中國是20世紀90年代，并曾創造出極為輝煌的成績。呼叫中心在公司為員工辦公桌配置電話時起就存在了，但直到1980年“呼叫中心”短語才正式開始使用。
    20世紀60年代，通過使用計算機技術，坐席代表能夠在與客戶同電話的同時可以更快捷地獲取產品及服務的信息，計算機的出現使用大大地減少了對信息查詢員工以及回呼客戶的需要。呼叫中心開始使用轉換設備分組交換機（PBX）來處理呼叫和呼叫轉換，提供了一種客戶與員工呼叫間的一對一的關系。早期的呼叫中心的特點是基本靠人工操作，對業務代表的專業技能要求極高，而且勞動強大度，效率非常低。
    隨著技術的發展進步，轉接呼叫和應答等需求的增多，為了節省人力資源，高效率地處理客戶提出的具有普遍性的問題，大部分常見的問題的應答都交由機器即“交互式語音應答系統（IVR）”應答和處理。為了方便用戶、向用戶提供增值業務，數據庫技術也引入到了呼叫中心。通過交互式語音應答技術的應用，大大減輕了坐席代表的話務量，降低了呼損，提高了客戶的滿意度等等。
    隨著計算機電話集成技術（CTI）的發展，由于交互式語音應答（IVR） 系統結合了計算機電話集成（CTI），將通過電話語音、計算機及網絡獲取的數據進行集成和協同，可以大大增加服務的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務業務。因此為了滿足計算機、信息技術的演進和客戶服務的需求，利用CTI技術，面向用戶，提供綜合服務的基于語音板卡的呼叫中心系統應運而生。
    隨著互聯網的發展與普及，呼叫中心與因特網應用相關的技術也得到快速發展，呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢。呼叫中心作為企業與客戶之間直接的溝通的重要橋梁，只是簡單的電話、傳真已經不能滿足客戶的需求，與客戶的交流還增加了網頁、視頻等多媒體的方式，而記錄的方式除了錄音之外，還出現了錄屏、錄E-mail、錄傳真等功能，而互聯網的發展和IP技術的應用提供了基礎支持。IP呼叫中心是一個結合互聯網技術的新型呼叫中心，除了具備傳統呼叫中心的各項功能外，還提供Web呼叫服務，支持用戶從Web站點直接訪問呼叫中心，因此，相對比較傳統的呼叫中心系統，IP呼叫中心更能滿足用戶的需求，大大提高了用戶滿意度。
    雖然中國的呼叫中心產業起步比較晚，但發展的速度非常迅猛，很多技術發展也相當完善，現在不僅僅在電信行業、制造業，在金融、旅游、航空、物流商旅、電子商務行業也得到了廣泛的應用。