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有效的呼叫中心培訓體系的規劃
發布時間: 2014/01/24
目前大多數呼叫中心都普遍面臨著人員流失率高，管理困難等問題，而要有效杜絕這些問題，就必須有一套完整的培訓體系來彌補這些不足。呼叫中心應該非常重視員工的培訓和發展規劃，呼叫中心人員的發展直接決定著呼叫中心的成敗。所以呼叫中心應當制定一套完善、可執行的呼叫中心培訓體系。
從呼叫中心自身壞境和人員管理特性來看，所有培訓體系的制定不僅應該邀請具有豐富呼叫中心運營管理經驗的人員參與，還應該邀請相關領域專家出謀劃策，這樣規劃出來的呼叫中心培訓體系就更完整和更具有權威性，并為呼叫中心的人才培養奠定堅實的基礎。那么具體的呼叫中心培訓規劃流程應該如何執行呢？
首先，呼叫中心培訓體系的規劃目標應當依據總體的目標作為依據，使整套培訓體系與呼叫中心戰略目標保持一致，回顧呼叫中心的業務策略和方向進行資源全面、徹底的需求評估，準備培訓戰略的相關文件，討論并評估可執行性。
其次，依據原先準備資源對相關培訓崗位或者部門進行設計，并確保相關資源落實到位，培訓實施計劃的準備。、
再次，根據培訓崗位設計相關的培訓課程，在設計培訓過程中，要綜合評估員工個人能力水平，并準備員工個人的發展計劃，最后結合客觀環境因素確定員工個人培訓時間。確定了基本課程之后，就對培訓內容進行開發，最終確定培訓的方式，結合培訓內容進行培訓課件的開發。
最后就是培訓體系的實施，一定要依據原有的戰略目標認真執行培訓計劃，計劃執行一段時間之后要及時對培訓效果進行評估。
呼叫中心培訓課程不能的簡單的重復，應當依據企業的發展目標，注意細節要求，結合客觀環境，用心地為提出解決問題的方案。結合呼叫中心的話務量、人力需求及公司成本考慮，以任務為導向、以能力為基礎設計“用以致學”的培訓體系課程。
從呼叫中心自身壞境和人員管理特性來看，所有培訓體系的制定不僅應該邀請具有豐富呼叫中心運營管理經驗的人員參與，還應該邀請相關領域專家出謀劃策，這樣規劃出來的呼叫中心培訓體系就更完整和更具有權威性，并為呼叫中心的人才培養奠定堅實的基礎。那么具體的呼叫中心培訓規劃流程應該如何執行呢？
首先，呼叫中心培訓體系的規劃目標應當依據總體的目標作為依據，使整套培訓體系與呼叫中心戰略目標保持一致，回顧呼叫中心的業務策略和方向進行資源全面、徹底的需求評估，準備培訓戰略的相關文件，討論并評估可執行性。
其次，依據原先準備資源對相關培訓崗位或者部門進行設計，并確保相關資源落實到位，培訓實施計劃的準備。、
再次，根據培訓崗位設計相關的培訓課程，在設計培訓過程中，要綜合評估員工個人能力水平，并準備員工個人的發展計劃，最后結合客觀環境因素確定員工個人培訓時間。確定了基本課程之后，就對培訓內容進行開發，最終確定培訓的方式，結合培訓內容進行培訓課件的開發。
最后就是培訓體系的實施，一定要依據原有的戰略目標認真執行培訓計劃，計劃執行一段時間之后要及時對培訓效果進行評估。
呼叫中心培訓課程不能的簡單的重復，應當依據企業的發展目標，注意細節要求，結合客觀環境，用心地為提出解決問題的方案。結合呼叫中心的話務量、人力需求及公司成本考慮，以任務為導向、以能力為基礎設計“用以致學”的培訓體系課程。
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