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    人力資源及培訓(xùn)部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)部門提供高素質(zhì)的人員，以滿足運(yùn)營(yíng)的需要，并提供運(yùn)營(yíng)所要求的新員工入職培訓(xùn)。
    1.培訓(xùn)員的主要職責(zé)
    ·分析部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求，與質(zhì)量保證人員密切合作，設(shè)計(jì)并安排培訓(xùn)課程，提高員工能力。
    ·了解企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，并盡司’能為員工提供必需的發(fā)展培訓(xùn)。
    ·在公司中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的文化氛圍.
    ·計(jì)劃、組織并實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
    ·領(lǐng)導(dǎo)并開展一般的軟性技能和管理培訓(xùn)。
    ·維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。
    ·協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估。
    ·建立單獨(dú)的人力資源部，專門為呼叫中心提供人力資源的服務(wù)，盡管人力資源和行政的職能屬于支持的角色，但對(duì)于整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的成功，起到了不可或缺的作用。該部門提供廣泛的支持，包括人力資源、行政和后勤等。
    2.人力資源管理員的主要職能
    ·根據(jù)業(yè)務(wù)需要，規(guī)劃人力資源和員工戰(zhàn)略。
    ·根據(jù)人力資源政策，處理來(lái)自運(yùn)營(yíng)部門的新增或補(bǔ)充員工的申請(qǐng)。
    ·建議人員的薪酬和福利架構(gòu)。
    ·準(zhǔn)備招聘計(jì)劃。
    ·發(fā)布招聘廣告。
    ·進(jìn)行面試。
    ·控制人力安排避免人員過(guò)剩造成浪費(fèi)。
    ·處理員工的投訴或者紀(jì)律問題.
    ·組織并領(lǐng)導(dǎo)定期的員工與高層管理人員的溝通。
    ·處理員工的薪酬和保險(xiǎn)事宜。
    ·帶領(lǐng)員工開展娛樂和體育項(xiàng)目。
    ·向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理建議與員工有關(guān)的紀(jì)律。
    ·進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
    ·管理集中采購(gòu)和供給、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、存貨控制、文具提供、安全、衛(wèi)生、餐廳、交通、計(jì)劃生育和勤雜工人.
    3.系統(tǒng)支持部門
    系統(tǒng)支持部門的主要職責(zé)是開發(fā)適合運(yùn)營(yíng)需求的程序，并維護(hù)部門的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)器、電信設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、資料庫(kù)和桌而，保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)有效運(yùn)營(yíng)。
    4.系統(tǒng)工程師的主要職責(zé)
    ·維護(hù)并支持部門的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)器、電信設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、資料庫(kù)和桌面。
    ·保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)有效運(yùn)營(yíng)。
    ·建議有關(guān)部門站在市場(chǎng)的角度對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行成本和利益分析。
    ·與有關(guān)部門共同評(píng)估供應(yīng)商的標(biāo)書。
    ·為相關(guān)部門提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。
    ·維護(hù)并及時(shí)更新資料庫(kù)。
    ·根據(jù)有關(guān)部門的要求，開發(fā)軟件應(yīng)用以滿足客戶需求及業(yè)務(wù)需求。
    ·在技術(shù)和系統(tǒng)方而采取安全措施.