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    當今經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業(yè)不惜投入大量的成本自建呼叫中心，以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產品在包括金融、保險、政府、教育、電信、制造業(yè)、電子商務等行業(yè)的廣發(fā)應用，呼叫中心坐席人員的需求也就越來越大，而呼叫中心坐席工作是屬于比較單一、重復性比較高的枯燥工作，加上呼叫中心坐席人員大多數(shù)年輕的主力軍，體駕馭情緒的能力和心里等各方面的不成熟，往往比較沖動，經(jīng)常有呼叫中心坐席離職也是經(jīng)常的事，因此人員流失比較大，所以招聘工作就成了呼叫中心人力資源面臨的最大難題之一了。
    呼叫中心屬于技術與人力密集型產業(yè)，呼叫中心坐席員的水平一直是呼叫中心高效運行的根本，直接決定著呼叫中心成敗。呼叫中心的人員素質一向是呼叫中心人力資源比較重視的問題之一，因此，招聘環(huán)節(jié)把關不可以輕視，提高面試的有效性，能夠大大提升呼叫中心人員素質與企業(yè)競爭力。
    面試作為招聘的方式之一，并沒有明確的標準，傳統(tǒng)的面試方式并沒有完全的一套機制而是單憑借主管判斷和自身經(jīng)驗來主導面試過程，并沒有標準化的面試問題和流程，也沒有比較完善的評估體系，這種情況下，招聘到的人員素質參差不齊。因此，企業(yè)應該根據(jù)自身行業(yè)與企業(yè)環(huán)境相結合，因地制宜的建立合理的適合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心坐席員招聘機制。
    除了建立高效的招聘渠道之外，招聘渠道的選擇也是非常重要的，針對呼叫中心這種新興的產業(yè)，應當對歷史存檔的招聘進行數(shù)據(jù)分析，按年度、季度分類匯總，通過對數(shù)據(jù)分析得到呼叫中心穩(wěn)定合力的人員構成和數(shù)量要求，在不同的時期選擇合理的招聘渠道。一般的招聘渠道有：
    1、網(wǎng)絡媒體。網(wǎng)絡媒體是當今招聘比較主流的方式之一， 在網(wǎng)絡媒體上發(fā)布招聘信息，傳播率非常快和廣，收集到的簡歷數(shù)量比較多，因此網(wǎng)絡媒體是比較有效的招聘方式，但是，面對眾多的簡歷，招聘主管需要話費大量的時間來篩選簡歷。
    2、招聘會。相對網(wǎng)絡每天招聘方式，在大型招聘會招聘人員可以與應聘者直接見面，節(jié)省了大量的簡歷篩選和初試時間，提高了招聘效率。
    3、校園招聘會。呼叫中心可以選擇幾所大專院校建立合作關系，進行人員儲備培養(yǎng)人才梯隊，可實現(xiàn)定制人員的招聘目標。這種招聘渠道的優(yōu)勢在于節(jié)約招聘成本。
    4、獵頭公司。每年的招聘淡季，借助專業(yè)獵頭中介機構強大的資源優(yōu)勢，加快招聘的速度，提高招聘的質量。
    5、員工推薦。員工推薦是最有效、穩(wěn)定性最好的招聘補充渠道。