利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù),通過擬人化的語音與客戶進行自然流暢的交互,從而提供自主語音問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務,解放人工座席,提升響應效率
立即咨詢
優(yōu)化運營成本,減輕座席壓力
代替座席人員接聽電話
自動回答客戶常見咨詢、查詢類問題
自動收集客戶反饋信息
挖掘客戶用戶交互數(shù)據(jù)的價值
客戶撥通電話后直接說出業(yè)務需求,系統(tǒng)可通過識別用戶語音包含的業(yè)務需求,“以說代按”,直達業(yè)務節(jié)點。
智能ASR語音識別,通話過程實時轉(zhuǎn)為為文字信息,自動記錄。
語義理解,多輪對話
能夠根據(jù)上下文內(nèi)容關(guān)聯(lián)交互,正確理解客戶的意圖,提供準確的服務和回答。
?機器人解決不了的問題轉(zhuǎn)人工客服。
?人工座席可收聽語音機器人溝通錄音或查看語音轉(zhuǎn)文本記錄。
?機器人協(xié)助人工播報查詢記錄。
更專注、結(jié)合行業(yè)應用場景的整體解決方案
深耕場景需求、方案量身定制