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(1)按規(guī)則進(jìn)行連線

連接局域網(wǎng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是用雙絞線來實(shí)現(xiàn)的，但是并不是用雙絞線把兩臺(tái)計(jì)算機(jī)簡單地相互連接起來，就能實(shí)現(xiàn)通信目的的，我們必須按照一定的連線規(guī)則來進(jìn)行連線。雙絞線的連接距離不能超過100米，如果需要連接超過100米的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)，必須使用轉(zhuǎn)換設(shè)備。

在連接轉(zhuǎn)換設(shè)備和交換機(jī)時(shí)，我們還必須進(jìn)行跳線。這是因?yàn)橐蕴�網(wǎng)中，一般是使用兩對(duì)雙絞線，排列在1、2、3、6的位置，如果使用的不是兩對(duì)線，而是將原配對(duì)使用的線分開使用，就會(huì)產(chǎn)生較大的串?dāng)_，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能造成較大影響。10M網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這種情況不明顯，100M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如果流量大或者距離長，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)無法聯(lián)通。

(2)有故障時(shí)先查網(wǎng)卡

在局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)不通的現(xiàn)象是常有發(fā)生，一旦遇到類似這樣的問題時(shí)，我們首先應(yīng)該認(rèn)真檢查各連入網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器中，網(wǎng)卡設(shè)置是否正常。檢查時(shí)，我們可以用鼠標(biāo)依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號(hào)及I/O地址沖突(最好將各臺(tái)機(jī)器的中斷設(shè)為相同，以便于對(duì)比)，直到網(wǎng)絡(luò)適配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常”，并且在“網(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題。

(3)確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常

當(dāng)我們檢查網(wǎng)卡沒有問題時(shí)，此時(shí)我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看看網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器，這種情況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂，雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時(shí)，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量是否有問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，我們?cè)倏匆豢词遣皇擒浖�設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號(hào)不正確也有可能導(dǎo)致故障出現(xiàn)。

(4) 檢查驅(qū)動(dòng)程序是否完好

對(duì)硬件進(jìn)行了檢查和確認(rèn)后，再檢查驅(qū)動(dòng)程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒有沖突，就是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)候可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)就會(huì)檢測到新硬件的存在，然后自動(dòng)尋找驅(qū)動(dòng)程序再進(jìn)行安裝。

(5) 正確對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行設(shè)置

在確定網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)沒有問題，但還是不能接通的情況下，再返回網(wǎng)卡設(shè)置中。看看是否有設(shè)備資源沖突，有許多時(shí)候沖突也不是都有提示的。可能發(fā)生的設(shè)備資源沖突有:NE2000兼容網(wǎng)卡和COM2有沖突，都使用IRQ3，(Realtek RT8029)PCI Ethernet 網(wǎng)卡和顯示卡都“喜歡”IRQ10。

為了解決這種設(shè)備的沖突，我們可以按照如下操作步驟來進(jìn)行設(shè)置:首先在設(shè)置窗口中將COM2屏蔽，并強(qiáng)行將網(wǎng)卡中斷設(shè)為3;如果遇到PCI接口的網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生沖突時(shí)，我們可以采用不分配IRQ給顯示卡的辦法來解決，就是將CMOS中的 Assign IRQ for VGA 一項(xiàng)設(shè)置為“Disable”。

(6)　禁用網(wǎng)卡的PnP功能

有的網(wǎng)卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發(fā)現(xiàn)并不能好好地工作，甚至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網(wǎng)卡的PnP功能的方法來解決這一故障。要想禁用網(wǎng)卡的PnP功能，就必須運(yùn)行網(wǎng)卡的設(shè)置程序(一般在驅(qū)動(dòng)程序包中)。在啟動(dòng)設(shè)置程序后，進(jìn)入設(shè)置菜單。禁用網(wǎng)卡的PnP功能，并將可以設(shè)置的IRQ一項(xiàng)修改為一個(gè)固定的值。保存該設(shè)置并退出設(shè)置程序，這樣如果沒有其他的設(shè)備占用該IRQ，可以保證不會(huì)出現(xiàn)IRQ沖突。

另外，如果要安裝Windows 98/2000/xp操作系統(tǒng)，必須保證操作系統(tǒng)不會(huì)將對(duì)應(yīng)的中斷類型作為具有PnP功能的IRQ進(jìn)行處理，所以要在“CMOS”中將該中斷的類型由“PCI/ISA PnP”修改為“Legacy ISA”。使用該方法可以解決大多數(shù)PnP網(wǎng)卡的設(shè)備沖突，但不一定對(duì)所有的PCI網(wǎng)卡都有效，因?yàn)橛行┚W(wǎng)卡的設(shè)置程序根本就不提供禁用PnP功能選項(xiàng)。

(7)　合理設(shè)置服務(wù)器的硬盤

使用局域網(wǎng)辦公的用戶，經(jīng)常會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)來打印材料和訪問文件。由于某種原因，網(wǎng)絡(luò)訪問的速度可能會(huì)不正常，這時(shí)我們往往會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)速降低的原因可能是網(wǎng)絡(luò)中的某些設(shè)備發(fā)生了瓶頸，例如網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器等，其實(shí)對(duì)網(wǎng)速影響最大的還是服務(wù)器硬盤的速度。因此正確地配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤，將對(duì)整個(gè)局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)性能有很大的改善。通常，我們?cè)谠O(shè)置硬盤時(shí)需要考慮以下幾個(gè)因素:

服務(wù)器中的硬盤應(yīng)盡量選擇轉(zhuǎn)速快，容量大的那種，因?yàn)橛脖P轉(zhuǎn)速快，通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的速度也越快;

服務(wù)器中的硬盤接口最好是SCSI型號(hào)的，因?yàn)樵摻涌诒菼DE或EIDE接口傳輸數(shù)據(jù)時(shí)速度要快，它采用并行傳輸數(shù)據(jù)的模式來發(fā)送和接受數(shù)據(jù)的;

如果條件允許的話，我們可以給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝硬盤陣列卡，因?yàn)橛脖P陣列卡能較大幅度地提升硬盤的讀寫性能和安全性;

當(dāng)然在這里大家還要注意的是，在同一SCSI通道，不要將低速SCSI設(shè)備(如CD)與硬盤共用，否則硬盤的SCSI接口高速傳輸數(shù)據(jù)的性能將得不到發(fā)揮

(8)　嚴(yán)格執(zhí)行接地要求

由于在局域網(wǎng)中，傳輸?shù)亩际且恍┤跣盘?hào)，如果操作稍有不當(dāng)或者沒有按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體操作要求來辦的話，就可能在連網(wǎng)中出現(xiàn)干擾信息，嚴(yán)重的能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不通;特別是一些網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接設(shè)備，由于涉及到遠(yuǎn)程線路，它對(duì)接地的要求非常嚴(yán)格，否則該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將達(dá)不到規(guī)定的連接速率，從而在聯(lián)網(wǎng)的過程中產(chǎn)生各種莫名其妙的故障現(xiàn)象，給我們的工作帶來很大的麻煩。

(9)　使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡

在局域網(wǎng)中，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。統(tǒng)計(jì)表明，局域網(wǎng)中出現(xiàn)的故障大部分與網(wǎng)卡有關(guān)，或者是網(wǎng)卡沒有正確安裝好，或者是網(wǎng)絡(luò)線接觸不良，也有可能是網(wǎng)卡比較舊，不能被計(jì)算機(jī)正確識(shí)別，另外也有的網(wǎng)卡安裝在服務(wù)器中，經(jīng)受不住大容量數(shù)據(jù)的沖擊，最終報(bào)廢等。

因此，為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網(wǎng)卡是安裝在服務(wù)器中，一定要使用質(zhì)量好的網(wǎng)卡，因?yàn)榉��?wù)器一般都是不間斷運(yùn)行，只有質(zhì)量好的網(wǎng)卡才能長時(shí)間進(jìn)行“工作”，另外由于服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù)的容量較大，因此我們購買的網(wǎng)卡容量必須與之匹配，這樣才能實(shí)現(xiàn)“好馬配好鞍”。

辦公區(qū)電腦的維護(hù)

如同我們個(gè)人的電腦用機(jī)一樣，呼叫中心的電腦終端也是需要日常維護(hù)的，而且因?yàn)樗�的整體性、系統(tǒng)性和對(duì)話務(wù)中心日常工作的重要性等特點(diǎn)，呼叫中心電腦終端的維護(hù)也就有異常重要的意義，下面我就從各個(gè)方面給大家詳細(xì)介紹一下呼叫中心電腦的日常維護(hù)。

環(huán)境因素：

呼叫中心是一個(gè)規(guī)模比較龐大的部門，上百人在一個(gè)大的辦公環(huán)境中工作，溫度、濕度、空氣質(zhì)量不僅對(duì)辦公人員影響很大，對(duì)計(jì)算機(jī)壽命的影響也是不容忽視的。

計(jì)算機(jī)理想的工作溫度應(yīng)在10℃-35℃，相對(duì)濕度應(yīng)為30%-80%，太高或太低都會(huì)影響配件的壽命。太高會(huì)影響配件的性能發(fā)揮，甚至引起一些配件的短路。有人認(rèn)為使用計(jì)算機(jī)的次數(shù)少或使用的時(shí)間短，就能延長計(jì)算機(jī)壽命，這是片面的觀點(diǎn)。相反，計(jì)算機(jī)長時(shí)間不用，由于潮濕或灰塵的原因，會(huì)引起配件的損壞。當(dāng)然，如果天氣潮濕到了極點(diǎn)，比如顯示器或機(jī)箱表面有水汽，這時(shí)是絕對(duì)不能給機(jī)器通電的。濕度太低易產(chǎn)生靜電，同樣對(duì)配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對(duì)計(jì)算機(jī)影響也較大。灰塵大，天長日久就會(huì)腐蝕各配件的電路板。所以，要經(jīng)常對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行除塵。

計(jì)算機(jī)對(duì)電源也有要求。交流電正常的范圍應(yīng)在220V±10%，頻率范圍是50Hz±5%，并且具有良好的接地系統(tǒng)。并且由于呼叫中心電腦使用的特殊性，數(shù)據(jù)信息的安全也是相當(dāng)重要的，對(duì)于一個(gè)呼叫中心來說應(yīng)使用UPS來保護(hù)計(jì)算機(jī)，使得計(jì)算機(jī)在市電中斷時(shí)能繼續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間。

使用習(xí)慣：

個(gè)人使用習(xí)慣對(duì)計(jì)算機(jī)的影響也很大，首先是要正常開關(guān)機(jī)，開機(jī)的順序是，先打開外設(shè)的電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序正好相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對(duì)主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對(duì)主機(jī)產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi)，不能頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣對(duì)各配件的沖擊很大，尤其是對(duì)硬盤的損傷更加嚴(yán)重。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當(dāng)計(jì)算機(jī)工作時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。如機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī)，很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器(硬盤、軟驅(qū)等);更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。當(dāng)然，即使機(jī)器未工作時(shí)，也應(yīng)盡量避免搬動(dòng)機(jī)器，因?yàn)檫^大的振動(dòng)會(huì)對(duì)硬盤一類的配件造成損壞。另外，關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。

硬件維護(hù):

作為電腦的主要部件硬件的維護(hù)是極其重要的，呼叫中心的電腦需要良好的穩(wěn)定性，并且要保證在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的話務(wù)人員是直接面對(duì)著用戶，當(dāng)用戶正在詢問相關(guān)的信息，話務(wù)人員通過電腦進(jìn)行錄入和查詢時(shí)，電腦突然出現(xiàn)死機(jī)或關(guān)機(jī)等硬件故障時(shí)，直接會(huì)影響到話務(wù)員對(duì)用戶的服務(wù)，造成用戶的不滿和抱怨。

對(duì)電腦硬件的日常維護(hù)可以提高電腦的運(yùn)行速度和減少故障的發(fā)生。電腦硬件包括電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等等，在日常的工作中，電腦會(huì)出現(xiàn)種種故障情況，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來判斷是什么部件引起的，然后加以解決。

1、CPU的日常維護(hù)

要想延長CPU的使用壽命，保證計(jì)算機(jī)正常、穩(wěn)定地完成日常的工作，首先要保證CPU工作在正常的頻率下。通過超頻來提高計(jì)算機(jī)的性能是絕對(duì)不可取的，另一方面， CPU的散熱問題也是不容忽視的，如果CPU不能很好地散熱，就有可能引起系統(tǒng)運(yùn)行不正常、機(jī)器無緣無故重新啟動(dòng)、死機(jī)等故障，這時(shí)就要相應(yīng)的機(jī)箱進(jìn)行除塵工作，并除去CPU風(fēng)扇的塵土，已保證正常操作的進(jìn)行，以上操作如果仍不奏效的話就要直接與電腦的售后部門聯(lián)系進(jìn)行檢測和維修。

2、內(nèi)存條的日常維護(hù)

電腦開機(jī)無顯示，顯示器黑屏、主機(jī)開機(jī)報(bào)警等故障，很多都是由于內(nèi)存引起的，內(nèi)存插的不緊，與主板內(nèi)存槽接觸不良，或者內(nèi)存條的金手指被氧化，這些都是原因所在。保證內(nèi)存插牢插實(shí)。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的金手指氧化嚴(yán)重，可以用橡皮輕輕的將氧化層擦掉，插入內(nèi)存槽中，使內(nèi)存與插槽完全接觸。

3、顯卡和聲卡的日常維護(hù)

顯卡也是計(jì)算機(jī)的一個(gè)發(fā)熱大戶，現(xiàn)在的顯卡都單獨(dú)帶有一個(gè)散熱風(fēng)扇，平時(shí)要注意一下顯卡風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，是否有明顯的噪音、或者是運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活，轉(zhuǎn)一會(huì)兒就停等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問題，要及時(shí)更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以延長顯卡的使用壽命。對(duì)于聲卡來說，必須要注意的一點(diǎn)是，在插拔麥克風(fēng)和音箱時(shí)，一定要在關(guān)閉電源的情況下進(jìn)行，千萬不要在帶電環(huán)境下進(jìn)行上述操作，以免損壞其它配件.

4、硬盤的日常維護(hù)

硬盤轉(zhuǎn)速很高，通常為5400轉(zhuǎn)/分或7200轉(zhuǎn)/分，在硬盤進(jìn)行讀、寫操作時(shí)，硬盤處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會(huì)使磁頭與盤片之間猛烈磨擦而損壞硬盤。在關(guān)機(jī)的時(shí)候一定要注意機(jī)箱面板上的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有完成，此時(shí)不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關(guān)機(jī)。如果主機(jī)在使用過程中硬盤出現(xiàn)異響或檢測出壞道，此時(shí)硬盤就需要維修和更換了。

5、顯示器的日常維護(hù)

顯示器如使用不當(dāng)，不僅性能會(huì)快速下降，而且壽命也會(huì)大大縮短，甚至在使用兩三年后就會(huì)報(bào)廢，因此，一定要注意顯示器的日常維護(hù)。

不要太頻繁地開關(guān)顯示器，開和關(guān)之間最好間隔一兩分鐘，開、關(guān)太快，容易使顯示器內(nèi)部瞬間產(chǎn)生高電壓，使電流過大而將顯像管燒毀。如果有一兩個(gè)小時(shí)都不用顯示器的話，最好把顯示器關(guān)掉。

清除顯示器屏幕上的灰塵時(shí)，切記將顯示器的電源關(guān)掉，還應(yīng)拔下顯示器的電源線和信號(hào)電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭，如果灰塵難以清除，可用脫脂棉沾限少量水小心擦拭，千萬不能用酒精之類的化學(xué)溶液擦拭，另外，長期使用的顯示器機(jī)殼內(nèi)會(huì)積攢大量灰塵，不清除會(huì)加速顯示器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機(jī)殼上的灰塵與污垢，要用干布擦拭，盡量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路元件。

電磁場的干擾會(huì)使電路出現(xiàn)不該有的電壓電流，不要在電腦旁擺放強(qiáng)磁場性物質(zhì)(如收音機(jī)、手機(jī)等)，音箱必須選用防磁效果好的且要盡量遠(yuǎn)離顯示器。

如果開機(jī)后顯示器沒有顯示，此時(shí)可以將顯示器與主機(jī)的連線重新進(jìn)行插拔，并重新開啟主機(jī)，如果顯示器出現(xiàn)抖動(dòng)的情況應(yīng)該先對(duì)顯示器進(jìn)行消磁處理并調(diào)整顯示器的刷新率，偏色和花屏等情況出現(xiàn)，就要由專業(yè)的顯示器工程師進(jìn)行檢測和維修了。

6、 鍵盤的日常維護(hù)

鍵盤是電腦的輸入設(shè)備，是人們向電腦發(fā)送指令的橋梁，如果鍵盤出現(xiàn)“罷工”，那么，電腦就會(huì)成為一件擺設(shè)而不是工具了。所以，鍵盤的維護(hù)也非常重要。

不要將液體撒到鍵盤上，否則會(huì)造成接觸不良、腐蝕電路造成短路等故障，損壞鍵盤。

不要使勁敲擊鍵盤，在按鍵的時(shí)候一定要注意力度適中，動(dòng)作要輕柔，強(qiáng)烈的敲擊會(huì)減少鍵盤的壽命，尤其在玩游戲的時(shí)候按鍵時(shí)更應(yīng)該注意，不要使勁按鍵，以免損壞鍵帽。

在開機(jī)的狀態(tài)下不要帶電插拔鍵盤，帶電插拔的危害是很大的，輕則損壞鍵盤，重則有可能會(huì)損壞計(jì)算機(jī)的其它部件，造成不應(yīng)有的損失。

軟件維護(hù)

(1)病毒預(yù)防

防御計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)該從兩個(gè)方面著手，首先應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理人員以及使用人員的安全意識(shí)，使他們能養(yǎng)成正確上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的好習(xí)慣。再者，應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)上的防范措施，比如使用高技術(shù)防火墻、使用防毒殺毒工具等。具體做法如下：

(2)權(quán)限設(shè)置

口令控制。很多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常用口令來控制對(duì)系統(tǒng)資源的訪問，這是防病毒進(jìn)程中，最容易和最經(jīng)濟(jì)的方法之一。網(wǎng)絡(luò)管理員和終端操作員根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，選擇不同的口令，對(duì)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)進(jìn)行合法操作，防止用戶越權(quán)訪問數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)絡(luò)資源。在選擇口令應(yīng)往意，必須選擇超過6個(gè)字符并且由字母和數(shù)字共同組成的口令;操作員應(yīng)定期變一次口令;不得寫下口令或在電子郵件中傳送口令。通常簡單的口令就能取得很好的控制效果，因?yàn)橄到y(tǒng)本身不會(huì)把口令泄露出去。但在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，由于認(rèn)證信息要通過網(wǎng)遞，口令很容易被攻擊者從網(wǎng)絡(luò)傳輸線路上竊取，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使用口令控制并不是很安全的方法。

(3)簡易安裝

集中管理。在網(wǎng)絡(luò)上，軟件的安裝和管理方式是十分關(guān)鍵的，它不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的效率和質(zhì)量，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)的安全性。好的殺毒軟件能在幾分鐘內(nèi)輕松地安裝到組織里的每一個(gè)NT服務(wù)器上，并可下載和散布到所有的目的機(jī)器上，由網(wǎng)絡(luò)管理員集中設(shè)置和管理，它會(huì)與操作系統(tǒng)及其它安全措施緊密地結(jié)合在一起，成為網(wǎng)絡(luò)安全管理的一部分，并且自動(dòng)提供最佳的網(wǎng)絡(luò)病毒防御措施。

(4)實(shí)時(shí)殺毒，報(bào)警隔離

當(dāng)計(jì)算機(jī)病毒對(duì)網(wǎng)上資源的應(yīng)用程序進(jìn)行攻擊時(shí)，這樣的病毒存在于信息共享的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)上，因此就要在網(wǎng)關(guān)上設(shè)防，在網(wǎng)絡(luò)前端進(jìn)行殺毒。基于網(wǎng)絡(luò)的病毒特點(diǎn)，應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)整體來設(shè)計(jì)防范手段。在計(jì)算機(jī)硬件和軟件，LAN服務(wù)器，服務(wù)器上的網(wǎng)關(guān)，Internet層層設(shè)防，對(duì)每種病毒都實(shí)行隔離、過濾，而且完全在后臺(tái)操作。例如:某一終端機(jī)如果通過軟盤感染了計(jì)算機(jī)病毒，勢必會(huì)在LAN上蔓延，而服務(wù)器具有了防毒功能，病毒在由終端機(jī)向服務(wù)器轉(zhuǎn)移的進(jìn)程中就會(huì)被殺掉。為了引起普覺，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)中任何一臺(tái)工作站或服務(wù)器上發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，它都會(huì)立即報(bào)警通知網(wǎng)絡(luò)管理員。

(5)以網(wǎng)為本，多層防御。

網(wǎng)絡(luò)防毒不同于單機(jī)防毒。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它是同時(shí)運(yùn)行多程序、多數(shù)據(jù)流向和各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)。單機(jī)版的殺毒軟件雖然可以暫時(shí)查殺終端機(jī)上的病毒，一旦上網(wǎng)仍會(huì)被病毒感染，它是不能在網(wǎng)絡(luò)上徹底有效地查殺病毒，確保系統(tǒng)安全的。所以網(wǎng)絡(luò)防毒一定要以網(wǎng)為本，從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和角度重新設(shè)計(jì)防毒解決方案，只有這樣才能有效地查殺網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)病毒。

(6)定期備份

無論設(shè)計(jì)得多好的軟件，都有可能因?yàn)橐恍┮馔庠斐少Y料的丟失。這些資料一旦丟失而又沒有備份，后果是非常可怕的。因此，對(duì)于日常性的資料，最好能夠每天備份。這樣，就算資料流失了，也只是損失一天的資料而已。

目前的備份設(shè)備有很多可供選擇，如CD-ROM, DVD等。有些維護(hù)人員只是把工作過程設(shè)定在電腦中，然后將備份設(shè)備開著就不管了。其實(shí)這是不對(duì)的，應(yīng)該每夭確認(rèn)前一天的備份工作已確實(shí)完成了，并且要留多份備份，這樣才比較安全。另外，如果備份的資料具有機(jī)密的性質(zhì)，不但要確認(rèn)每日備份后資料的流向，對(duì)過期的備也要進(jìn)行徹底的銷毀。

維護(hù)工作中發(fā)揮最大主導(dǎo)作用的還是人的因素，維護(hù)人員的素質(zhì)高，維護(hù)工作的難度就顯小;維護(hù)人員的工作熱情高，技術(shù)難題的難度就顯得低。所以，維護(hù)工作中必須堅(jiān)持的一點(diǎn)就是以人為本，尊重工作人員的勞動(dòng)，給其創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過各種手段，激發(fā)工作人員的責(zé)任心、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為維護(hù)工作的順利開展鋪墊良好的基石。 "對(duì)一個(gè)人的最大尊重就是對(duì)其勞動(dòng)的尊重"，我不記得在哪里看到的這句話，但我從未懷疑過這句話的正確性。一個(gè)工作者的勞動(dòng)得到了尊重，他才有繼續(xù)更好工作的積極性，才能對(duì)自己的工作注入滿腔的熱情和責(zé)任心。設(shè)備的維護(hù)人員缺乏對(duì)工作責(zé)任心，產(chǎn)生的后果可能是不可想象和無法彌補(bǔ)的。是的，維護(hù)人員的收入是比較低的，而承擔(dān)的心理壓力又是其他人員所無法想象的。