国产在线啪丨亚洲精品无码不卡在线播放丨久久国产精品无码网站丨中文字幕aⅴ人妻一区二区丨欧美片一区二区丨亚洲国产精品成人精品无码区在线丨亚洲一区二区三区四区五区不卡丨肉体暴力强伦轩在线播放丨免费夜色污私人网站在线观看丨天天黄色片丨欧美精品黄色丨18禁美女裸体无遮挡网站丨日韩高清在线观看永久丨性色88av老女人视频丨色播在线观看丨婷婷久久综合网丨黄色午夜网站丨中文字幕天天躁日日躁狠狠躁丨亚洲综合伊人久久综合丨香港三日本三级少妇三级66丨日韩不卡高清视频丨国产成人宗合丨а天堂8中文最新版在线官网丨国产好爽…又高潮了毛片丨我想看黄色毛片

   現(xiàn)代呼叫中心的應用領域越來越廣泛，從早期的電信、銀行、金融保險行業(yè)，到今天的物流快遞、酒店商旅、電子商務等行業(yè)，呼叫中心的應用已經(jīng)十分普遍。呼叫中心的技術也越來越成熟，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、CRM、IM、web等，還有現(xiàn)在比較流行的微博、微信等服務模式融合起來，為用戶提供統(tǒng)一的服務。
   企業(yè)應用呼叫中心的部門一般有：客服部門，銷售部門，技術維修部門等
   客服部門：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭越來越激烈，單純是產(chǎn)品的競爭已經(jīng)滿足不了市民的需求，市民越來越注重服務了。所以企業(yè)必須有的注重自身的服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量和服務意識。建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心是企業(yè)的積極舉措。
   銷售部門：銷售部門建立呼叫中心主要是作為電話銷售的重要工具。選擇電話銷售來拓展業(yè)務還是企業(yè)用來拓展業(yè)務的工具，但如何管理電話銷售，提高銷售效率，更好利用資源，減少資源流失，電話營銷系統(tǒng)是解決這些問題的關鍵。
   技術維修部門：在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領域，呼叫中心也發(fā)揮著重要作用。
   呼叫中心的建設從規(guī)模上可以分為大型、中大型和中小型，一般認為座席需求量在30個座席以內(nèi)的為中小型呼叫中心。無論是大型、還是小型的呼叫中心平臺，或者是何種開發(fā)方式，建設呼叫中心系統(tǒng)需要建設的有：
   排隊機：承載話路的接續(xù)、轉接、排隊、交換等能力，為呼叫中心主要建置系統(tǒng)。
   CTI系統(tǒng) ：承載話路的軟件控制，以及呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)生，為坐席系統(tǒng)與排隊機之間建立數(shù)據(jù)溝通、話路控制等機制。
   IVR系統(tǒng)：為呼叫中心系統(tǒng)提供語音自助業(yè)務能力，并為呼叫中心系統(tǒng)提供如報讀工號、密碼校驗、滿意度調(diào)查等業(yè)務需求的語音資源。
   錄音系統(tǒng) ：對坐席通話進行錄音管理，為提升坐席服務能力提供有力的監(jiān)管手段。
   管理系統(tǒng) ：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過呼叫數(shù)據(jù)使管理與呼叫關聯(lián)。
   坐席系統(tǒng) ：基于CTI與管理系統(tǒng)，管理坐席話務。
   呼叫中心平臺體系結構：
   通信層：通信層完成服務渠道的接入，如語音、Mail、網(wǎng)頁、短信等不同渠道數(shù)據(jù)的接入。
   通信接口層：通信接口層對各種接入設備進行控制，形成統(tǒng)一控制信息，提供給中間控制層。
   中間控制層 ：中間控制層提供呼叫中心相關功能。
   業(yè)務接口層：業(yè)務接口層為各種應用軟件提供各種消息的實時處理、事務管理及維護，包括登陸服務處理、呼叫引導處理、對呼叫到座席的路由排隊處理、通訊協(xié)議處理。
   應用層 ：應用層指和呼叫中心結合的應用軟件，如CRM，CATI(電話輔助訪問)等。