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     目前，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展壓力越來越大，企業(yè)直接把這個壓力分配到了員工身上。而隨著城市生活和工作的壓力的加大，許多企業(yè)工作白領面對職業(yè)的挑戰(zhàn)也紛紛通過參加各種課外輔導、教育培訓來提升自己。這就造就了教育培訓機構的快速萌發(fā)，中國教育培訓市場也由此呈現(xiàn)了前所未有的增長態(tài)勢。
    教育培訓機構的不斷增長必然形成激烈的市場競爭，這么激勵的市場競爭引起教育培訓機構的深思，如何在如此龐大的教育培訓市場面前標新立異，創(chuàng)造出自己的新天地就成為教育培訓機構首要考慮的問題，這就對企業(yè)整體的運作提出來了更高的要求。
    眾多的教育培訓機構在營銷上也都有各自的方法模式，但無疑都是為了吸引更多的學生，提高自己的教育培訓質(zhì)量，更好地為學生學習培訓過程中服務，讓學生來得放心，學得安心。更好地做好服務成為了教育培訓機構一致的服務理念。做好服務是一個過程，具體要怎樣操作，怎樣樹立一個服務品牌形象，都需要有計劃去做。呼叫中心就是一個有效的實施工具，可以為學生提供全面、細致、方便快捷的服務，可以更好地進行宣傳與營銷。教育培訓呼叫中心作為一種方便、快捷的通信手段，結(jié)合現(xiàn)在計算機技術，可以幫助教育培訓機構有效的改善服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程。并很大程度上降低了運營成本，提高學生滿意度，增強學生對教育培訓機構的認可度。
    作為學生與學校或者教育機構的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要。教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)功能特點如下：
    1、IVR語音應答
    為學生及家長提供靈活的交互式語音應答服務，包括語音導航、信息查詢（包括專業(yè)介紹、課程安排、招生要求、學費等情況）、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。
    2、專業(yè)技能分組。針對較多業(yè)務分支的教育培訓機構針對專業(yè)技能分組服務，對于某一領域的問題，可以交給對應擅長的工作人員來進行解答。
    3、電話全程錄音。呼叫中心系統(tǒng)對每一通通話進行全程錄音并保存，方便日后查詢以及主管坐席監(jiān)管。
    4、自動呼叫、回訪。可以利用系統(tǒng)根據(jù)預先設定的學生的號碼進行主動呼叫，并在通話接通之后播放預先錄制的語音。
    5、人工服務。系統(tǒng)設置人工座席，作為自動語音應答無法滿足的情況下的補充。
    6、投訴建議。教育培訓機構可以通過呼叫中心建立一個完善的投訴建議受理部門，受理對老師、學校服務人員、教育質(zhì)量等進行投訴或者建議。