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電話銷售型呼叫中心為企業提高銷售效率
發布時間: 2014/01/15
在市場經濟中，電話銷售工作已經是一些企業生存、發展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。在呼叫服務領域中如何利用低成本向客戶進行銷售一直以來是很多企業長期研究的主題，從整合各渠道的直復營銷到電話服務的精準營銷再到目前正在熱議的智慧營銷，這些話題經久不息。
電話營銷行業前景樂觀，然而成功使用電話營銷的企業并不多。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產品咨詢、訂單受理、發貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務。而電話銷售呼叫中心平臺成為了企業進行有效的電話銷售的有利利器。
以往呼叫中心被企業視為成本中心，現在越來越多的呼叫中心進行了戰略轉型，由成本中心轉變成了利潤中心。呼叫中心電話營銷優勢：
1、成本可控，包括話費成本可控和人工成本可控。人工成本包括員工的工資、提成、福利等。
2、有效控制坐席利用率，提高工作效率。呼叫中心管理人員可以通過質量監控有效控制員工情緒，提高坐席的利用效率。
3、管理制度規范化。呼叫中心都會有一套非常完善的管理制度。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。
4、快速提升品牌形象。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象。
5、易于管理客戶信息及安全。電話銷售呼叫中心系統與CRM客戶關系管理系統集成，可以很好的管理客戶信息資源，一定程度保證了客戶信息安全。
6、建立統一的客戶信息共享平臺，使內部協作更加有效。這樣有效地避免了一個客戶多個銷售代表在根據的情況。
7、獲取更多的客戶資源及訂單。通過電話營銷的方式來挖掘更多的潛在客戶。
8、對客戶進行跟蹤回訪。通話電話銷售系統對已經做好登記的客戶及時回撥，方便快捷。
電話銷售呼叫中心系統核心功能：
1、銷售業務管理。
1）客戶關系管理
2）回電管理
3）訂單管理
4）產品管理
5）庫存管理
6）報表統計
2、電話銷售外呼管理
1）項目管理
2）任務管理
3）外呼報表
3、呼叫中心的基本功能
1）IVR自動語音導航
2）坐席狀態監控
3）客戶來電資料彈屏
4）電話全程錄音管理
5）短信、語音、傳真群發功能
6）知識庫管理
7）系統預撥號功能
電話營銷行業前景樂觀，然而成功使用電話營銷的企業并不多。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產品咨詢、訂單受理、發貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務。而電話銷售呼叫中心平臺成為了企業進行有效的電話銷售的有利利器。
以往呼叫中心被企業視為成本中心，現在越來越多的呼叫中心進行了戰略轉型，由成本中心轉變成了利潤中心。呼叫中心電話營銷優勢：
1、成本可控，包括話費成本可控和人工成本可控。人工成本包括員工的工資、提成、福利等。
2、有效控制坐席利用率，提高工作效率。呼叫中心管理人員可以通過質量監控有效控制員工情緒，提高坐席的利用效率。
3、管理制度規范化。呼叫中心都會有一套非常完善的管理制度。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。
4、快速提升品牌形象。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象。
5、易于管理客戶信息及安全。電話銷售呼叫中心系統與CRM客戶關系管理系統集成，可以很好的管理客戶信息資源，一定程度保證了客戶信息安全。
6、建立統一的客戶信息共享平臺，使內部協作更加有效。這樣有效地避免了一個客戶多個銷售代表在根據的情況。
7、獲取更多的客戶資源及訂單。通過電話營銷的方式來挖掘更多的潛在客戶。
8、對客戶進行跟蹤回訪。通話電話銷售系統對已經做好登記的客戶及時回撥，方便快捷。
電話銷售呼叫中心系統核心功能：
1、銷售業務管理。
1）客戶關系管理
2）回電管理
3）訂單管理
4）產品管理
5）庫存管理
6）報表統計
2、電話銷售外呼管理
1）項目管理
2）任務管理
3）外呼報表
3、呼叫中心的基本功能
1）IVR自動語音導航
2）坐席狀態監控
3）客戶來電資料彈屏
4）電話全程錄音管理
5）短信、語音、傳真群發功能
6）知識庫管理
7）系統預撥號功能
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