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物業(yè)管理呼叫中心解決方案

發(fā)布時間: 2020/07/31

隨著國民經濟水平的提高，人們對生活水平提出了更高的要求，居民生活環(huán)境也不例外，于是誕生了一批物業(yè)管理公司。社區(qū)物業(yè)管理與居民的生活息息相關，房屋、公共設施的管理，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生都無不影響著小區(qū)居民的日常生活，而人們早已把社區(qū)物業(yè)管理服務質量考慮在購置物業(yè)因素之內。在激烈的市場競爭環(huán)境下，單純采用普通電話服務熱線的服務方式已不能滿足業(yè)主多樣化的需求。
那么如何滿足小區(qū)住戶高標準、多樣化、快速擴展的服務需求已經物業(yè)管理服務所追求的，成為高品質的智能小區(qū)的一個重要標準。例如，對于業(yè)主報修或者投訴，如何迅速相應并解決？對于業(yè)主的業(yè)務咨詢如何在最短的時間內給業(yè)主一個滿意的答復？在不增加服務人力的情況下，如何提高服務滿意度？要滿足這些需求，勢必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設物業(yè)呼叫中心平臺，為業(yè)主的報修、費用繳納、客戶投訴等需求提供了一個方便、快捷的途徑。物業(yè)管理呼叫中心在物業(yè)公司與業(yè)主之間建立起了一座溝通的橋梁，并為物業(yè)管理工作帶來了方便，提高了工作效率和服務質量。
物業(yè)呼叫中心建設的意義
物業(yè)管理呼叫中心實施的意義
物業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)不僅僅使客戶得到管理處服務之外，比如是水費、電費、天然氣費用等，還有水、電、房屋等報修，緊急求助、客戶投訴和建議等服務；也有助于售樓中心營銷工作的展開。市民無論在什么地方都可以通過電話、傳真、手機、或者互聯(lián)網足不出戶即可享受購房咨詢。
物業(yè)呼叫中心的業(yè)務功能模塊

物業(yè)管理呼叫中心業(yè)務功能

1、業(yè)務咨詢
費用咨詢、其他業(yè)務辦理咨詢、社區(qū)管理制度咨詢等。
2、業(yè)務受理
呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式受理業(yè)主所申辦的各類業(yè)務。例如，社區(qū)公共設施的報修、緊急救助、代繳水電氣費用等。
3、自助式語音服務
由交互式語音應答系統(tǒng)自動播放系統(tǒng)原先錄制好的語音文件，居民可以根據自己所需要選擇所需要的服務。
4、智能話務分配（ACD）
智能話務分配可以很好的解決坐席選擇的不均勻，智能選擇空閑的坐席。
5、來電彈屏功能
同步顯示客戶詳細資料和歷史記錄。
6、自動收發(fā)傳真和短信服務
7、人工坐席服務
8、坐席管理監(jiān)控功能
9、主動呼出服務
社區(qū)呼叫中心的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理流程，提高社區(qū)內部管理效率，吸引更多潛在客戶，更有助于社區(qū)居民生活的舒適與便捷，增加社區(qū)居民之間的凝聚力，為建設現(xiàn)代化社區(qū)提供信息化支持。