国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频
呼叫中心班長崗位職責
發布時間: 2014/03/07
呼叫中心坐席班長在呼叫中心主管的領導下進行呼叫中心的呼出、呼入業務的管理工作，并安排、指導呼叫中心專員進行具體的呼出、呼入工作。主要職責職下：
1、管理所負責小組的呼叫業務的正常運作，并保證實現既定目標。
2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施。
3、對坐席的工作進行指導，并處理用戶投訴及復雜的業務。
4、查看本組成員的工作結果報表，承擔本組的培訓工作。
功能設計要點：
在某種程度上，坐席班長的主要職責類似于主管，只是其負責的對象是本組而非所有組。這個崗位最常用的功能應該是：監聽、指導、攔截、強插、三方通 話。他最關心的是，每到下班，就要看看本班次總共接了多少電話，呼損率是多少，處理了哪些業務，通話時長有多少，誰接的最多，誰接的最少，誰的服務評分最 高，誰的最低，誰被投訴了等，因為這些就是本組本班次的工作業績，也是他的業績。設計要點為：操作簡便，數據精練。
1、管理所負責小組的呼叫業務的正常運作，并保證實現既定目標。
2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施。
3、對坐席的工作進行指導，并處理用戶投訴及復雜的業務。
4、查看本組成員的工作結果報表，承擔本組的培訓工作。
功能設計要點：
在某種程度上，坐席班長的主要職責類似于主管，只是其負責的對象是本組而非所有組。這個崗位最常用的功能應該是：監聽、指導、攔截、強插、三方通 話。他最關心的是，每到下班，就要看看本班次總共接了多少電話，呼損率是多少，處理了哪些業務，通話時長有多少，誰接的最多，誰接的最少，誰的服務評分最 高，誰的最低，誰被投訴了等，因為這些就是本組本班次的工作業績，也是他的業績。設計要點為：操作簡便，數據精練。
- 上一篇：第四代呼叫中心，基于IP的多媒體呼叫中心系統
- 下一篇：服務型呼叫中心工作流程
- QQ：1065077389
關注聚星源科技