中文婷婷,男人天堂社区,韩国r级合集3小14分
国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频
首頁
核心產品
全媒體呼叫中心
在線客服
工單系統
智能語音機器人
智能文本機器人
SAAS云呼叫中心
智能客服助手
智能外呼機器人
智能質檢
客服大數據分析系統
智能視頻客服
SCRM企微管家
智能排班系統
移動客服系統
智能客服大模型
解決方案
智慧機場解決方案
政府熱線系統方案
公共事業行業
地產物業服務
生產制造業方案
心理援助熱線
12309檢察熱線系統
智能家居客服系統
快消品行業解決方案
醫院呼叫中心方案
物流快遞解決方案
成功案例
政府熱線
地產物業
生產制造業
機場商旅
金融保險
公共事業
醫療教育
運輸物流
電信運營商
電子商務
新聞資訊
企業新聞
行業資訊
關于我們
聚星源簡介
企業文化
發展歷程
服務運維
合作加盟
聯系方式
在線申請
020-38258466
免費試用
呼叫中心
>
新聞資訊
>
行業資訊
>
旅游服務行業呼叫中心
發布時間: 2014/06/30
隨著旅游服務行業的競爭日益激烈,加強旅游服務行業的呼叫中心建設,提升旅游企業市場應變能力和服務質量是全行業面臨的重要問題,而作為提升旅游行業競爭優勢的利器---
旅游呼叫中心系統
的建設,則使問題迎刃而解。
旅游呼叫中心功能描述
1、IVR(自動語音應答)
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務,其中包括:語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主,完全可以根據語音提示進行相應的操作,從而得到自己需要的相關信息,使原來需要座席員解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
2、座席接聽
當客戶無法通過自動語音取得相關信息,需要與工作人員直接溝通的時候,可以通過轉接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。
在座席方,可以通過登錄的方式來受理客戶發起的請求,并進行相應的處理。對于座席員,可以分為普通座席員和座席監督兩種類型,普通座席可以進行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、呼出、掛斷的操作。
3、座席班長監管
座席班長則可以對普通座席員進行耳語、監聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作,這樣,便于對服務質量和服務監督進行審查,也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。
4、電話全程錄音
呼叫中心系統
對于用戶與座席的通話進行全程錄音,并保存錄音文件,以方便日后對其進行查詢,達到回顧通話信息和考核座席的目的。
5、自動呼叫、回訪
在呼叫中心系統中,可以進行主動呼叫,或者根據預先設置自動呼叫用戶的電話,并在接通后播放預先錄制的語音。
6、專業技能分組
對于業務信息相對繁雜的旅游企業,用戶咨詢的信息所涉及的內容也更加廣泛,并且更加深入。在這樣的前提下,不能要求座席員對所有的業務請求都作出完整、深入的解答,對于某一方面,或者某一業務領域的問題,可以交由對這一方面比較擅長,領悟比較深刻的一組座席人員來進行解答。在旅游呼叫中心系統中可以靈活的進行座席技能分組,動態的針對不同需求的客戶分配最為合適的座席員,這樣任何專業性比較強的問題,都可以及時的給用戶一個比較滿意的答復。
同時,我們可以設立一個覆蓋所有連鎖機構的中心,各地域的分布客服中心都可以共享這個中心的資源,對于各地座席員所不能解答的專業性問題,都可以直接轉交給中心,并且中心座席直接面向客戶進行解答。這樣,能夠真正做到業務上不留死角、服務上面面俱到,展現給用戶的是一個完整、快捷、溫馨的大客服系統,大大提高客戶的滿意度和信任度,成為一個不折不扣的精品服務品牌。
7、基于互聯網的呼叫中心服務
目前,呼叫中心的服務方式雖然已經從傳統的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等,但這仍然不能滿足所有的客戶群體,也無法做到服務的全面性。隨著互聯網技術的發展,越來越多的人習慣通過互聯網來享受各種服務,
旅游呼叫中心
則完全可以開辟互聯網方向的服務。
用戶可以通過旅游企業網站查詢旅游線路信息、價格信息等,當用戶在查詢信息遇到問題的時候,可以在頁面上選擇“幫助”,則可以直接與座席人員進行文本或者視頻交流,座席人員可以馬上進行解答;用戶也可以選擇“陪同瀏覽”,此時座席在遠程與用戶瀏覽同一界面,并且,當座席移動鼠標進行頁面操作的時候,用戶的頁面也隨之變化。這樣,在擴展服務領域的同時,也為的為用戶開辟接受服務的新手段,可以讓用戶有更多的選擇,并擴展用戶群體。
上一篇:
基于外呼的電銷呼叫中心
下一篇:
一站式呼叫中心解決方案
核心產品
全媒體呼叫中心
智能語音機器人
智能文本機器人
智能客服大模型
視頻客服系統
工單管理系統
智能外呼機器人
解決方案
智慧機場解決方案
政府熱線解決方案
公共事業解決方案
地產物業行業
快消品解決方案
智能家居解決方案
制造業解決方案
心理援助熱線系統方案
醫院呼叫中心方案
物流快遞解決方案
加盟合作
商務合作
在線申請
聯系我們
售前咨詢:020-38258466
電話總機:020-38258421
QQ:1065077389
商務合作:sales@focusatr.net
關注聚星源科技
分支機構:
深圳
上海
北京
新疆
重慶
鄭州
青海
Copyright 1999 - 2025
全媒體呼叫中心
供應商www.haklsn.com.cn 廣州市聚星源科技有限公司 版權所有
粵ICP備12032989號-1
主站蜘蛛池模板:
黄色a级片
|
国产综合视频
|
色婷婷久久
|
成人黄色网
|
午夜一区二区三区
|
少妇精品无码一区二区免费视频
|
黄色三级网站
|
少妇又紧又色又爽又刺激视频
|
日韩精品电影
|
伦理《法国护士长》观看
|
亚洲三级视频
|
欧美乱码精品一区二区三区
|
午夜18视频在线观看
|
99免费视频
|
午夜av在线
|
三级在线观看
|
日韩剧在线观看免费熊出没
|
国产精品视频在线观看
|
无码人妻精品一区二区三区温州
|
黄色特级片
|
另类天堂
|
骚虎视频在线观看
|
拍国产真实乱人偷精品
|
人妻一区二区三区
|
性xxxx
|
国产在线观看
|
精品免费国产一区二区三区四区
|
插曲30分钟高清免费观看
|
久久久久久91香蕉国产
|
麻豆传媒在线播放
|
欧美理论片
|
天堂在线
|
欧美一区二区三区
|
毛片a片
|
亚洲一区av
|
亚洲免费观看高清
|
日本熟妇毛耸耸xxxxxx
|
日韩精品电影
|
麻豆网站
|
插曲免费高清在线观看
|
成人免费视频网站
|
99re在线
|
国产一区二区三区在线
|
亚洲无码一区二区三区
|
天天干天天日
|
午夜免费视频
|
男男网站
|
人妻熟女一区二区三区
|