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    為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問題，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，處理政策咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)裝/報(bào)修、客戶投訴等業(yè)務(wù)，解決以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的弊端。
    一站式呼叫中心解決方案為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢等全程服務(wù)；客戶服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立"一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個(gè)電話，就可以得到及時(shí)的、全方位的服務(wù)。客戶服務(wù)中心通過其自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席員等，為客戶提供各種服務(wù)，內(nèi)容包括：客戶信息登錄/修改、資費(fèi)查詢、政策咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報(bào)裝/報(bào)修等，從而真正體現(xiàn)"一站式"服務(wù)的精髓；CTI技術(shù)的應(yīng)用，可以使系統(tǒng)根據(jù)呼叫的來電號碼顯示，準(zhǔn)確地判定客戶的身份，從而使服務(wù)顯得更加人性化、個(gè)性化；"一站式"、人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，因此而創(chuàng)造的良好的社會(huì)效益，必將轉(zhuǎn)化為良好的經(jīng)濟(jì)效益。