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當(dāng)呼叫中心客戶滿意度提高了之后，我們應(yīng)當(dāng)考慮如何提高客戶的忠誠度。因此，當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)旨在提供一流的客戶服務(wù)從而提升客戶忠誠度。下面8點(diǎn)呼叫中心軟件功能，旨在提高客戶忠誠度。

1、  清晰、易于使用的IVR流程

第一印象就是一切。當(dāng)你的客戶在尋找一個(gè)答案，他們的問題叫他們不想被卷進(jìn)一個(gè)IVR漩渦。他們想要得到的并能全身而退。配置您的多層次IVR以這樣的方式，客戶可以輕松地瀏覽它立刻回答自己的問題，以提高客戶滿意度和忠誠度。

2、  基于技能的路由

v當(dāng)來電者決定他們想說話的呼叫中心代表，確保他們的說話權(quán)劑與基于技能的路由。例如，需要求購新的產(chǎn)品呢？隨著基于技能的路由，它們將被引導(dǎo)到代理銷售培訓(xùn)，銷售該產(chǎn)品。或者是分多種技能，客戶想了解某方面技術(shù)應(yīng)用的，可以直接轉(zhuǎn)到該技能組。基于技能的路由將確保所有客戶都轉(zhuǎn)移到能滿足他們需求的呼叫中心代表。它顯著減少處理時(shí)間，傳輸和客戶不滿，所有這一切都提高客戶滿意度和忠誠度。

3、  VIP路由

當(dāng)你的VIP客戶打電話，給他們應(yīng)有的待遇。貴賓路由，它們會(huì)跳過等待隊(duì)列中，被路由到您的最佳代理。這說明他們很看重，并讓您的團(tuán)隊(duì)為他們提供個(gè)性化的服務(wù),讓您的頂級客戶忠誠回來更多貴賓路由。

4、  自動(dòng)呼叫方信息屏幕彈出

客戶路由到最合適的代理人在提供令人驚嘆的支持有很大的第一步。以客戶服務(wù)為一個(gè)新的水平與呼叫中心軟件，在瀏覽器中，他們稱之為顯示來電信息。具有自動(dòng)呼叫方信息屏幕彈出，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)知道一切關(guān)于客戶（例如，圖像，姓名，公司名稱，電子郵件，地址，電話號碼等）之前，他們甚至接聽電話。這將使你的代理商提供更個(gè)性化的體驗(yàn)給每一位客戶。

5、  呼叫監(jiān)控

呼叫中心管理者必須不斷地監(jiān)控他們的表現(xiàn)，目的是提高呼叫中心代表為其客戶在試圖提高客戶的忠誠度。

6、 耳語指導(dǎo)和呼叫過駁

當(dāng)在現(xiàn)場通話監(jiān)聽有時(shí)呼叫中心經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，呼叫中心代表在服務(wù)過程中需要一點(diǎn)點(diǎn)幫助。如果呼叫中心代表要求，或者如果主叫方已要求發(fā)言的經(jīng)理，呼叫闖入使管理者跳進(jìn)直播電話會(huì)議，并與客戶和代理人說話。這將有助于提升服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)提供，同時(shí)降低客戶的眼中釘 -轉(zhuǎn)讓，并把保持通話。

7、 通話記錄

有呼叫監(jiān)控功能將提升呼叫中心代表的性能和服務(wù)質(zhì)量，但對于繁忙的經(jīng)理誰也不能坐在那里整天聽現(xiàn)場通話，通話錄音是必須的。通話錄音可以讓管理人員密切關(guān)注每一個(gè)代理，以確保他們提供一流的支持，在任何時(shí)候。管理者可以收聽錄制通話時(shí)，它是最方便的為他們提供反饋，他們的團(tuán)隊(duì)來調(diào)整自己的方式來提供服務(wù)給他們的客戶相應(yīng)。

8、 實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告

確保您的呼叫中心代理的團(tuán)隊(duì)提供了極好的支持，做一切他們可以提升客戶的忠誠度，需要全面的實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告。提供呼叫中心代表，顯示指標(biāo)（如服務(wù)水平，在隊(duì)列中的呼叫，平均保持時(shí)間，平均處理時(shí)間，平均放棄時(shí)間的數(shù)量），實(shí)時(shí)將讓您的代理商來調(diào)整自己的方式來提供服務(wù)基于全面的信息給客戶。